Service Desk.iQ

Service Desk.iQ – это программная платформа для автоматизации процессов сервисного обслуживания специализированного оборудования различных типов. Решение отвечает за назначение, своевременное выполнение и закрытие клиентских заявок на сервисное обслуживания исходя из установленных параметров контроля договорных обязательств (SLA).

Также Service Desk.iQ позволяет вывести на новый уровень управление материально-техническими ресурсами, используемыми при обеспечении сервисного обслуживания дорогостоящего технологического оборудования. Система предоставляет данные для комплексной бизнес-аналитики, в том числе отчеты по эффективности отдельных сервисных инженеров и целых подразделений, движению оборудования и запасных частей на складе и себестоимости предоставления услуги.

Service Desk.iQ позволяет получить полный контроль над процессом сервисного обслуживания, начиная от получения запроса на обслуживание и заканчивая выставлением счета-фактуры за выполненные работы.

Решение соответствует рекомендациям ITIL V3 и международному стандарту по управлению и обслуживанию ISO 20000

Преимущества решения

Снижение итоговой стоимости владения (TCO) и обслуживания дорогостоящего оборудования

Управление инцидентами для предотвращения существенного простоя оборудования и нарушения договорных обязательств

Более эффективное управление сервисным персоналом

Сокращение числа запасных частей и расходных материалов, необходимых для обслуживания, на балансе компании

Функциональные возможности

Планирование и назначение заданий

Специальный модуль ServiceDesk.iQ позволяет управлять всеми входящими запросами, переводя их в статус задания для конкретных сервисных инженеров в соответствии с их местоположением, уровнем квалификации и загруженностью.

Контроль договорных обязательств (SLA)

Решение позволяет отследить статус каждой заявки и заблаговременно предупредить о возможных нарушениях договорных обязательств на различных стадиях выполнения (в соответствии с рекомендациями ITIL), тем самым повышая уровень доступности услуг.

Контроль движения запасных частей

Решение позволяет вести учет движения узлов, деталей и запасных частей, контролируя остатки на складе, регистрируя все события жизненного цикла учетных единиц и планируя их закупку и списание.

Учет ресурсов и трудозатрат

Система позволяет учитывать затраченное рабочее время сервисного персонала, расходные материалы, запасные детали, расходы на транспорт и локальный ремонт. Это обеспечивает точный подсчет себестоимости предоставляемых сервисной компанией услуг.

Интеграция с системой регистрации заявок

Решение предоставляет возможность интеграции с внешними системами первичной регистрации заявок на обслуживание, позволяя синхронизировать их открытие и закрытие в привычной для клиента среде.

Комплексная отчетность для бизнес-анализа

Система предоставляет различные аналитические отчеты о выполнении работ, а также рассчитывает ключевые показатели эффективности сервисного обслуживания и позволяет отслеживать тенденции в их изменениях.

Форматы предоставления решения

Собственная система

Клиент приобретает программное решение и размещает его в собственной инфраструктуре.

Аренда решения

Клиент использует программное решение на правах аренды, при этом само ПО размещается в инфраструктуре BS/2.

Программное обеспечение как услуга

Клиент передает компании BS/2 на организацию сервисного обслуживания своего парка оборудования.

FAQ

Чем ваше программное обеспечение отличается от других решений для организации сервисного обслуживания?
Все решения BS/2 могут быть настроены в соответствии с требованиями бизнес процессов клиентов, переведены на национальный язык, интегрированы с существующими и новыми (будущими) ИТ-системами и программными решениями. BS/2 всегда помогает клиентам оптимизировать бизнес-процессы, создавать и добавлять новые функции, необходимые для их развития. Все решения BS/2 масштабируемы и подходят для организаций любого размера: от небольших местных банков до крупных международных финансовых групп. BS/2 является не только разработчиком программного обеспечения, но и поставщиком оборудования (банкоматов и других устройств самообслуживания), а также оказывает услуги по его технической поддержке и обслуживанию. Опыт работы с устройствами самообслуживания позволяет BS/2 создавать мультивендорные решения, готовые к безопасной и оптимальной интеграции с терминалами.
Каковы преимущества использования вашего программного решения Service Desk.iQ?
  • Контроль выполнения обязательств по соглашению об уровне обслуживания (SLA) для каждого запроса.
  • Планирование сервисных работ в соответствии с квалификацией персонала и принятыми стандартами.
  • Обработка инцидентов и запросов на обслуживание.
  • Система уведомлений и отчетов для конечных пользователей.
  • Формирование статистических отчетов.
  • Учет человеческих и операционных ресурсов, а также амортизации оборудования и запасных частей при проведении сервисных работ.
  • Отслеживание запчастей при транспортировке.
  • Учет топливных продуктов при проведении сервисных работ.
  • Обнаружение критических инцидентов.
Какова стоимость продукта? Есть ли возможность запуска пилотного проекта?
Стоимость программного обеспечения в первую очередь зависит от количества серверных лицензий и лицензий для подключенных устройств, необходимости интеграции с существующими системами, плана поддержки и обслуживания продукта. Запуск пилотного проекта возможен – эта процедура позволяет продемонстрировать возможности нашего решения. Для точного расчета стоимости, запуска пилотного проекта или демоверсии заполните контактную форму.
Будете ли вы проводить интеграцию вашего решения с нашим программным обеспечением/серверами? Сможете помочь с обучением и внедрением решения на месте? Можно ли настроить ваше ПО согласно конкретным бизнес-задачам?
Интеграция решения возможна – компания BS/2 выполнила сотни интеграций для своих клиентов. Команда BS/2 организовывает и проводит обучение специалистов на месте, а также оказывает услуги по внедрению и настройке программного обеспечения. ПО от BS/2 можно настроить согласно конкретным бизнес-задачам. Наши эксперты выполнили множество различных конфигураций программного обеспечения и внедрили дополнительные функции, необходимые для бизнеса клиентов. Если вам нужна новая функция, мы сможем разработать и добавить ее (за исключением опций, разработка и внедрение которых невозможны по техническим причинам).
Какие преимущества продления обслуживания программного обеспечения? Когда начинается обслуживание программного обеспечения?
Продление обслуживания ПО предоставит вам постоянный доступ к таким услугам: служба поддержки, обновление программного обеспечения, консультация и помощь. Начало обслуживания программного обеспечения для новой лицензии и обновлений происходит с даты подтверждения оплаты. По истечении срока обслуживания вы больше не сможете получать техническую поддержку или обновления программного обеспечения, ваш продукт будет продолжать работать в текущем состоянии.
Как вы гарантируете качество своего продукта? Как обеспечивается конфиденциальность и безопасность данных?
Качество работы любого программного продукта зависит от спецификации требований и тестирования, которое проводится во время внедрения решения и пилотных проектов. Мы оцениваем результат после каждой задачи, тестируем ПО (проводим первичное тестирование и приемочные испытания), а также учитываем все ваши отзывы, чтобы вы знали, что получаете именно то, за что платите. Мы подписываем SLA, обеспечиваем поддержку и обслуживание нашего ПО после интеграции – этот подход позволяет предоставлять нашим клиентам первоклассные продукты и услуги в установленные сроки. Мы подписываем соглашение о неразглашении информации перед началом обсуждения сделки и подробно описываем политику конфиденциальности в окончательном контракте. Подписывая соглашение о неразглашении, мы придерживаемся правовых норм страны нашего клиента и стран ЕС (так как являемся организацией, зарегистрированной в Литве). Мы используем организационные и технические меры безопасности для защиты данных наших пользователей в соответствии с требованиями GDPR и ISO 27000.

Программные решения

Наша команда поможет вам получить рекомендации о том, какие продукты лучше всего подойдут для вашей компании. Отправьте нам сообщение через кнопку "Свяжитесь с нами".

Андрей Юшев

Руководитель департамента развития бизнеса