Управление парком банкоматов

Одна из первостепенных задач владельца терминальной сети — это обеспечить бесперебойную работу своего парка устройств и достичь оптимальных показателей доступности терминалов: банкоматов, платежных киосков, автоматизированных депозитных машин и др. Согласно отчету European Financial Management Association (EFMA), 39,5% потребителей банковских услуг считают, что банкоматное покрытие и общая доступность устройств являются основополагающим фактором при выборе банка. Таким образом, каждая минута простоя терминала из-за технических неполадок или по каким-то другим причинам вызывает недовольство клиентов и финансовые потери.

Для достижения целевых показателей доступности терминалов организации идут по пути оптимизации рабочих процессов и снижения затрат на обслуживание сети. Однако оптимизация процессов и затрат целесообразны только после организации стабильной и бесперебойной работы парка устройств.

Согласно данным Diebold Nixdorf, 9 из 10 технических проблем не связаны с механическими поломками банкомата и могут быть решены без выезда сервисного инженера. В то же время до 75% задач администратора парка банкоматов могут быть выполнены в автоматическом режиме. Таким образом, главная проблема, которую необходимо решить владельцу терминальной сети, — обеспечение проактивного мониторинга работы и дистанционного обслуживания устройств самообслуживания. Решить эту проблему можно с помощью специализированного ПО для управления парком банкоматов.

Сферы оптимизации

Капитальные расходы на обеспечение функционирования парка терминальных устройств

Операционные расходы на поддержание работы парка терминальных устройств

Развитие парка устройств (ПО и функциональность)

Техническая доступность устройств самообслуживания

Стабильность обслуживания

Показатели доступности парка терминальных устройств

Соответствие обслуживания ожиданиям и привычкам клиентов

Автоматизация процесса управления инцидентами

Мониторинг работы устройств самообслуживания

Каждая минута простоя устройств самообслуживания означает финансовые и репутационные потери для банка. Комплексный мониторинг работы терминалов в режиме реального времени существенно снижает стоимость администрирования и обслуживания терминальной сети, уменьшает время простоя терминалов, помогает вовремя обнаружить, локализовать и решить различные технические проблемы. Все это позволяет финансовой организации повысить эффективность работы и рентабельность своей сети устройств самообслуживания.

Автоматическое управление программным обеспечением терминалов

Каждый раз, когда банкомат выходит из строя или по какой-то причине останавливает свою работу, владелец терминальной сети вынужден отправлять к устройству сервисный персонал, чтобы обнаружить и устранить причину поломки.

Специализированное ПО позволяет не только удаленно проводить диагностику работы устройств самообслуживания, но и планировать и автоматически запускать пакеты обновлений для определенных групп устройств, при необходимости выполнять перезагрузку терминалов. Также оно позволяет находить причины возникновения большинства инцидентов, связанных с работой программного обеспечения, и дистанционно решать их, что существенно сокращает расходы на сервисное обслуживание устройств.

Безопасность устройств самообслуживания

Банкоматы и другие устройства банковского самообслуживания неизменно привлекают внимание мошенников и злоумышленников. Количество логических и физических атак на банкоматы растет с каждым годом, банки вынуждены тратить огромные ресурсы на поддержание безопасности своих терминальных сетей.

Мониторинг состояния устройств самообслуживания в режиме реального времени и удаленное управление их работой обеспечивают высокий уровень безопасности терминалов, защищают их от ряда мошеннических действий. Так, специализированное ПО не только позволяет дистанционно устанавливать и обновлять антивирусное ПО на терминалах, но и при угрозе взлома отключать терминал согласно заданному сценарию.

Обслуживание парка терминальных устройств

Стандарт безопасности данных индустрии платёжных карт PCI DSS требует, чтобы электронные журналы событий (logs) регистрировались, сохранялись и регулярно проверялись на наличие отклонений или подозрительных событий. При этом сбор, хранение и анализ данных (информации о событиях) важны не только для безопасности, но и для оптимизации рабочих процессов, поскольку в том числе на основании собранных данных владелец терминального парка может планировать стратегию дальнейшего развития бизнеса.

Централизация данных, собранных из различных источников через внедрение автоматизации и средств анализа, может обеспечить высокий уровень качества работы сервисной организации, информационную поддержку операционных задач с учетом уже существующих бизнес-процессов — и в итоге достичь высших (или целевых) показателей доступности всего парка устройств самообслуживания.

Преимущества

Обеспечение бесперебойной работы устройств самообслуживания

Оперативное устранение возникающих неисправностей

Повышение доступности устройств самообслуживания

Снижение расходов на парк терминальных устройств

Снижение стоимости владения терминальным парком

Оптимизация операционных процессов

Связанные продукты

Наши проекты

Новости

Подписаться
2023-01-26

Команда техподдержки банковского оборудования BS/2 Georgia выполняет раньше срока более 99% заявок на сервисное обслуживание

2023-01-24

В Вильнюсе проходят обучающие мероприятия для сотрудников BS/2 из 8 стран

2023-01-20

Партнер BS/2 Diebold Nixdorf получил две престижные награды от Global Banking & Finance Review

2023-01-17

Как попасть в Forbes «30 under 30»? Гайд от Давита Месхидзе

2022-12-19

BS/2 запускает праздничный интерфейс на экранах банкоматов в Молдове

2022-12-02

Итоги форума в Баку: партнёрство с SINAM и банкоматы как источник дохода

2022-11-23

BS/2 и ASHBURN International совместно с SUNMI провели семинар для представителей ведущих банков Центральной Азии.

2022-11-22

Результаты BS/2 повлияли на успешные квартальные показатели мирового лидера на рынке банковского и торгового оборудования Diebold Nixdorf.

2022-11-11

Компания BS/2 выступила генеральным спонсором международного банковского форума