EN
LT
RU
AZ
UZ
KZ
KG
GEТрансформация банковского обслуживания
Сегодня способы взаимодействия банков с клиентами стремительно меняются. Основные тенденции и требования рынка приводят к постоянному сдвигу в сторону непрерывного дистанционного многоканального взаимодействия с клиентами. На первый план выходят клиентский опыт и цифровой банкинг.
Главной целью трансформации банковского обслуживания становится повышение доступности финансовых услуг. И одним из способов сделать это является развитие канала банковского самообслуживания.
Внедрение новых технологий происходит во всех сферах, в том числе в тех, которые всегда являлись исключительно пространством личного взаимодействия. Автоматизация и современные цифровые технологии позволяют реализовать принципиально новый подход к предоставлению банковских услуг, услуг торговых организаций и других предприятий финансового рынка.
Сферы оптимизации
Развитие дистанционного банковского обслуживания
Персонализированный подход к обслуживанию
Автоматизация кассовых операций
Автоматизация услуг для юридических лиц
Дистанционное банковское обслуживание 24/7
Сегодня клиенты банков хотят получать финансовые услуги в удобном для них формате 24/7 без привязки к работе банковских отделений. Финансовые организации активно развивают такие каналы дистанционного взаимодействия с пользователями, как онлайн и интернет-банкинг, однако зачастую уделяют недостаточно внимания своим терминальным сетям, которые также могли бы стать полноценными пунктами предоставления банковских услуг.
Современное специализированное программное обеспечение позволяет вынести на банкоматы ряд услуг, ранее доступных только в традиционных банковских отделениях: прием всех видов платежей, штрафов, пошлин, обмен валют, предложение новых банковских продуктов и услуг, заполнение заявок на кредит и др.
Недостаток персонализированного взаимодействия с клиентами
Развивая свои дистанционные каналы самообслуживания, банки сталкиваются с дефицитом персонализированного взаимодействия со своими клиентами. Им становится сложнее получать обратную связь от них, предлагать им продукты и услуги, которые могли бы их заинтересовать, привлекать новых клиентов.
Таким образом, банки находятся в поиске эффективных и безопасных решений, которые позволяют улучшать взаимодействие с клиентами. Современное специализированное ПО дает возможность собирать информацию о пользователях банковских устройств самообслуживания, делать им персонализированные предложения товаров и услуг (в том числе партнерских), получать обратную связь, распознавать не клиентов банка и брать их на обслуживание прямо на банкоматах.
Автоматизация операционных процессов
Развивая дистанционные каналы самообслуживания, банки продолжают искать новые способы сокращения расходов и оптимизации операционных процессов, в том числе процесса депозита излишков наличности, скапливающейся в торговых точках или банковских отделениях в течение рабочего дня.
Благодаря современным решениям, торговые организации и другие юридические лица могут проводить самоинкассацию (сдачу выручки) непосредственно на банковских устройствах самообслуживания: банкоматах, автоматизированных депозитных машинах (АДМ) и др. — при этом зачисление средств на счет компании происходит мгновенно. Это позволяет сократить расходы на инкассацию, снизить нагрузку на персонал, избежать рисков, связанных с хранением и перевозкой наличных, а также избежать кассового разрыва.
Преимущества
Удобный формат предоставления банковских услуг 24/7
Персонализация при дистанционном взаимодействии
Современные инструменты для сбора данных и аналитики
Снижение нагрузки на персонал
Возврат инвестиций в терминальный парк
Увеличение лояльности клиентов
News in English
Новости по-русски
Naujienos lietuviškai