Оптимизация обслуживания клиентов в сфере розничной торговли

По прогнозам аналитиков, в ближайшие 10 лет традиционная розничная торговля станет одной из самых быстроменяющихся сфер бизнеса. Быстрый приход на рынок онлайн-конкурентов, появление новых торговых форматов и способов оплаты, а также активно развивающиеся рынки требуют от ритейлеров постоянного мониторинга, оценки и, при необходимости, пересмотра бизнес-стратегий. Именно поэтому сегодня флагманы рынка делают упор на гибкость и адаптируемость бизнеса. Залогом успешного развития торговых сетей становится не только способность понимать и предвидеть динамику рынка, но и умение быстро адаптировать свой бизнес под меняющиеся требования.

В то же время главным ориентиром розничных организаций при выборе стратегии развития становится покупатель. Исходя из его интересов и предпочтений торговая сеть выбирает, где открывать новые магазины, как их оборудовать, какой товар ставить на полки, как принимать оплату и осуществлять доставку, а также то, какие дополнительные услуги предложить потребителю. Все эти факторы влияют на формирование положительного покупательского опыта, который, согласно исследованиям Shep Hyken, становится решающим в вопросе, продолжит ли потребитель отношения с брендом.

Чтобы соответствовать ожиданиям покупателя, торговые сети активно инвестируют в создание нового технологического ландшафта, делая акцент на развитии канала самообслуживания. Использование таких решений, как кассы самообслуживания и мобильные приложения для самостоятельного сканирования товаров, позволяет торговой организации оптимизировать процессы обслуживания клиентов, повысить лояльность к бренду и привлечь новых покупателей.

Точки оптимизации

Улучшение процесса обслуживания клиентов

Персонализация клиентского опыта

Повышение качества и скорости обслуживания

Оптимизация рабочих процессов персонала торговых точек

Организация торгового пространства

Сегодня люди стремятся максимально сократить время своего пребывания в торговой точке. Согласно опросу посетителей продуктовых магазинов, проведенному по заказу Diebold Nixdorf, покупатели тратят в среднем 50 минут на покупки, рассчитанные для долгого потребления, 24 минуты на покупку продуктов на несколько дней и всего 16 минут на покупку товаров для немедленного потребления.

Поскольку время, которое покупатели готовы проводить в магазинах, сокращается, главной задачей ритейлера становится организация торгового пространства и пути покупателя таким образом, чтобы посетитель магазина мог как можно быстрее найти все необходимые ему товары. Еще одной важной задачей торговой организации становится обеспечение непрерывной работы и доступности всех точек соприкосновения с потребителем, в том числе в зоне кассового обслуживания (кассового оборудования, систем самообслуживания и др.).

Кассовое обслуживание покупателей

В наши дни требования торговых организаций к кассовому оборудованию постоянно растут. Это должны быть легкие в обслуживании устройства и решения, которые предоставляют широкие возможности для подключения, интеграции и работы в различных условиях, гарантируют быстрое и бесперебойное обслуживание покупателей. Однако современное кассовое оборудование должно решать и другие задачи торговой организации: например, обеспечивать автоматическую передачу информации о продажах в налоговые органы, поддерживать работу систем лояльности, предоставлять покупателям возможность оплаты коммунальных счетов, штрафов, пошлин на кассе магазина и др.

В то же время сегодня все больше покупателей предпочитают кассы самообслуживания традиционным кассам с персоналом. При этом, согласно опросам Diebold Nixdorf, 48% покупателей, предпочитающих кассы с персоналом, выбирают кассы самообслуживания, если там меньше очередь. Работа касс самообслуживания позволяет сократить нагрузку на персонал, оптимально использовать торговое пространство, обеспечить покупателям ожидаемый пользовательский опыт.

Оптимизация рабочих процессов персонала. Повышение качества и скорости обслуживания

Согласно опросу покупателей продуктовых магазинов, проведенному по заказу Diebold Nixdorf, самыми раздражающими вещами во время совершения покупок являются ожидание в очереди (37%) и отсутствие необходимых товаров (36%). В большинстве случаев решить эти проблемы можно за счет оптимизации внутренних рабочих процессов.

Благодаря современным мобильным устройствам, менеджер магазина может анализировать уровни продажи товаров в течение дня, отмечая те позиции, которые нуждаются в пополнении в первую очередь. Также менеджер может видеть, когда возрастает поток покупателей, чтобы составить оптимальный график работы сотрудников магазина и при необходимости привлекать дополнительный персонал. Это не только позволяет свести к минимуму время, необходимое для пополнения полок, но и снижает общую стоимость владения бизнесом. Кроме того, мобильные устройства могут быть использованы для проверки цен, сканирования штрих-кодов, распределения потоков покупателей, общения с другими сотрудниками магазина.

Легкая интеграция и широкие возможности подключения

Розничные организации регулярно сталкиваются с необходимостью интегрировать в свою инфраструктуру новые технологии и оборудование. Представителям традиционной (офлайн) торговли необходимо делать это осторожно, чтобы сохранить инвестиции, уже сделанные в существующий технологический ландшафт. Часто сложность интеграции новых решений становится огромным препятствием на пути к инновациям.

Высокие возможности подключения позволяют торговой организации выбрать стратегию сотрудничества с разными поставщиками решений и оборудования и предоставляют максимальную свободу в выборе тех поставщиков, решения которых соответствуют этой стратегии. Принятие открытых технологий важно, поскольку ни один поставщик не обладает монополией на все технологии, необходимые для создания оптимального пути покупателя в торговой точке. Все решения, которые поставляет BS/2, могут быть легко интегрированы в существующую инфраструктуру торгового предприятия, поскольку совместимы с решениями ведущих мировых производителей.

Преимущества

Предоставление покупателям релевантного опыта

Оптимизация рабочих процессов

Снижение общей стоимости владения торговой сетью

Увеличение лояльности покупателей

Привлечение новых покупателей

Простая и быстрая интеграция в существующий технологический ландшафт

Гибкость при внедрении решения

Наши проекты

Новости

Подписаться
2022-10-04

Автоматизация обработки наличности: BS/2 стала партнером Cash Processing Solutions в Казахстане

2022-09-27

На саммите Diebold Nixdorf BS/2 получила награды за успешную реализацию проектов в Молдавии, Узбекистане и Прибалтике

2022-09-20

Стратегическое партнерство: саммит Diebold Nixdorf будет посвящен актуальным трендам финансовой индустрии

2022-09-09

В рамках открытия IT‑парка глава правления группы предприятий Penki kontinentai побывал на встрече с премьер-министром Узбекистана

2022-09-07

Большое интервью с банкиром: Умид Хожибеков рассказал о секретах карьеры в Ipak Yuli Bank

2022-08-08

Стратегия стабильности и роста: Международный банк Азербайджана выбрал программное обеспечение Vynamic View

2022-07-22

Создаем прогрессивное будущее: BS/2 продолжает сотрудничество с Halyk Bank

2022-07-12

Основы эксплуатации банкоматов: в Узбекистане состоялся тренинг для сотрудников АИКБ «Ипак Йули»

2022-07-08

Современные банкоматы DN-series пополнили парк Victoriabank