Расширенные возможности устройств самообслуживания

Сегодня банкоматы могут быть не просто устройствами для приема и выдачи наличных. Благодаря современным программным решениям, устройства самообслуживания становятся полноценным каналом дистанционного взаимодействия банков как с клиентами финансовых организаций, так и с остальными пользователями.

Специализированное ПО позволяет реализовать на терминалах дополнительные функции, такие как прием всех видов платежей, штрафов, налогов, оплата покупок, обмен валюты и др., а также предлагать пользователям устройств различные банковские и партнерские товары и услуги, в том числе с использованием интерактивных обратных форм связи. Таким образом, финансовые организации не только поддерживают полноценное персонализированное общение со своими клиентами, но и получают возможность вернуть инвестиции, сделанные в канал самообслуживания.

В то же время пользователи банкоматов получают возможность пользоваться банковскими услугами на устройствах самообслуживания. Это способствует увеличению лояльности клиентов банка, помогает привлекать новых клиентов, снижает нагрузку на банковские отделения, позволяет автоматизировать банковское обслуживание и предоставляет финансовой организации удобные инструменты для отчетности и аналитики.

Сферы оптимизации

Повышение доходности устройств самообслуживания

Привлечение не клиентов банка с возможностью взятия на обслуживание (онбординг)

Повышение удобства пользования устройствами

Автоматизация банковского обслуживания в и вне отделений

Окупаемость парка устройств самообслуживания

Программные решения, обеспечивающие дополнительную функциональность на устройствах самообслуживания, позволяют не только развивать, но и монетизировать канал самообслуживания при незначительных дополнительных инвестициях в инфраструктуру терминальной сети, поскольку предоставляют возможность взимать комиссию за проведение ряда услуг. Размер комиссии может устанавливаться как для выбранных групп терминалов, так и для отдельных устройств в зависимости от их местоположения и других условий. Таким образом, владелец терминальной сети получает возможность зарабатывать на своем терминальном парке.

Привлечение новых клиентов

Расширение стандартной функциональности устройств самообслуживания
способствует росту их популярности и востребованности у пользователей, в том числе не являющихся клиентами финансовой организации. Однако активно развивая свои дистанционные каналы самообслуживания и вынося на них услуги, ранее доступные только в отделениях, банки сталкиваются с дефицитом персонализированного взаимодействия с клиентами. Специализированное ПО позволяет не только предлагать пользователям терминалов продукты и услуги персонализированно, но и собирать дополнительную информацию о них, привлекать новых клиентов, в том числе через устройства самообслуживания.

Реализация омниканальной среды обслуживания

Всеобщая цифровизация и изменение поведения клиентов требуют от банков переосмысления своей стратегии развития. Роль классических филиалов меняется: сегодня пользователи хотят получать финансовые услуги в удобное для них время и в удобном для них месте и не зависеть от рабочих часов отделения.

Чтобы оправдать эти новые ожидания клиентов, банки должны не только расширять свои цифровые возможности, но и предоставлять бесшовное, многоканальное предложение, которое объединяет цифровые и персональные каналы взаимосвязанным образом.

Программные решения для расширения функциональности устройств самообслуживания предоставляют возможность предлагать на терминалах те же услуги, что и через другие каналы взаимодействия с пользователями (в банковских отделениях, через мобильный и интернет-банкинг), позволяя тем самым реализовать концепцию омниканального обслуживания и соответствовать ожиданиям клиентов финансовой организации.

Преимущества

Монетизация банковского канала самообслуживания

Возврат инвестиций, сделанных в парк самообслуживания

Увеличение лояльности клиентов

Привлечение новых клиентов

Автоматизация банковского обслуживания

Выполнение требований регулятора

Сокращение нагрузки на персонал в отделениях

Связанные продукты

Наши проекты

Новости

Подписаться
2022-12-02

Итоги форума в Баку: партнёрство с SINAM и банкоматы как источник дохода

2022-11-23

BS/2 и ASHBURN International совместно с SUNMI провели семинар для представителей ведущих банков Передней и Центральной Азии.

2022-11-22

Результаты BS/2 повлияли на успешные квартальные показатели мирового лидера на рынке банковского и торгового оборудования Diebold Nixdorf.

2022-11-11

Компания BS/2 выступила генеральным спонсором международного банковского форума

2022-10-04

Автоматизация обработки наличности: BS/2 стала партнером Cash Processing Solutions в Казахстане

2022-09-27

На саммите Diebold Nixdorf BS/2 получила награды за успешную реализацию проектов в Молдавии, Узбекистане и Прибалтике

2022-09-20

Стратегическое партнерство: саммит Diebold Nixdorf будет посвящен актуальным трендам финансовой индустрии

2022-09-09

В рамках открытия IT‑парка глава правления группы предприятий Penki kontinentai побывал на встрече с премьер-министром Узбекистана

2022-09-07

Большое интервью с банкиром: Умид Хожибеков рассказал о секретах карьеры в Ipak Yuli Bank