Расширенные возможности устройств самообслуживания

Сегодня банкоматы могут быть не просто устройствами для приема и выдачи наличных. Благодаря современным программным решениям, устройства самообслуживания становятся полноценным каналом дистанционного взаимодействия банков как с клиентами финансовых организаций, так и с остальными пользователями.

Специализированное ПО позволяет реализовать на терминалах дополнительные функции, такие как прием всех видов платежей, штрафов, налогов, оплата покупок, обмен валюты и др., а также предлагать пользователям устройств различные банковские и партнерские товары и услуги, в том числе с использованием интерактивных обратных форм связи. Таким образом, финансовые организации не только поддерживают полноценное персонализированное общение со своими клиентами, но и получают возможность вернуть инвестиции, сделанные в канал самообслуживания.

В то же время пользователи банкоматов получают возможность пользоваться банковскими услугами на устройствах самообслуживания. Это способствует увеличению лояльности клиентов банка, помогает привлекать новых клиентов, снижает нагрузку на банковские отделения, позволяет автоматизировать банковское обслуживание и предоставляет финансовой организации удобные инструменты для отчетности и аналитики.

Сферы оптимизации

Повышение доходности устройств самообслуживания

Привлечение не клиентов банка с возможностью взятия на обслуживание (онбординг)

Повышение удобства пользования устройствами

Автоматизация банковского обслуживания в и вне отделений

Окупаемость парка устройств самообслуживания

Программные решения, обеспечивающие дополнительную функциональность на устройствах самообслуживания, позволяют не только развивать, но и монетизировать канал самообслуживания при незначительных дополнительных инвестициях в инфраструктуру терминальной сети, поскольку предоставляют возможность взимать комиссию за проведение ряда услуг. Размер комиссии может устанавливаться как для выбранных групп терминалов, так и для отдельных устройств в зависимости от их местоположения и других условий. Таким образом, владелец терминальной сети получает возможность зарабатывать на своем терминальном парке.

Привлечение новых клиентов

Расширение стандартной функциональности устройств самообслуживания
способствует росту их популярности и востребованности у пользователей, в том числе не являющихся клиентами финансовой организации. Однако активно развивая свои дистанционные каналы самообслуживания и вынося на них услуги, ранее доступные только в отделениях, банки сталкиваются с дефицитом персонализированного взаимодействия с клиентами. Специализированное ПО позволяет не только предлагать пользователям терминалов продукты и услуги персонализированно, но и собирать дополнительную информацию о них, привлекать новых клиентов, в том числе через устройства самообслуживания.

Реализация омниканальной среды обслуживания

Всеобщая цифровизация и изменение поведения клиентов требуют от банков переосмысления своей стратегии развития. Роль классических филиалов меняется: сегодня пользователи хотят получать финансовые услуги в удобное для них время и в удобном для них месте и не зависеть от рабочих часов отделения.

Чтобы оправдать эти новые ожидания клиентов, банки должны не только расширять свои цифровые возможности, но и предоставлять бесшовное, многоканальное предложение, которое объединяет цифровые и персональные каналы взаимосвязанным образом.

Программные решения для расширения функциональности устройств самообслуживания предоставляют возможность предлагать на терминалах те же услуги, что и через другие каналы взаимодействия с пользователями (в банковских отделениях, через мобильный и интернет-банкинг), позволяя тем самым реализовать концепцию омниканального обслуживания и соответствовать ожиданиям клиентов финансовой организации.

Преимущества

Монетизация банковского канала самообслуживания

Возврат инвестиций, сделанных в парк самообслуживания

Увеличение лояльности клиентов

Привлечение новых клиентов

Автоматизация банковского обслуживания

Выполнение требований регулятора

Сокращение нагрузки на персонал в отделениях

Связанные продукты

Наши проекты

Новости

Подписаться
2023-03-07

Будущее ритейла: партнеры BS/2 представили актуальные разработки на выставке EuroShop 2023

2023-03-03

Новые подходы к управлению наличностью: BS/2 провела семинар в Грузии

2023-02-24

С новым интерфейсом и NFC: Azer Turk Bank представил устройства самообслуживания нового поколения

2023-02-22

BS/2 представила в Азербайджане решения для оптимизации наличного денежного обращения

2023-02-12

Идракас Дадашовас в интервью журналу NEWSWEEK: “Мы хотим делать гораздо больше, чем просто развивать технологии”

2023-02-03

ATMeye.iQNG, VCP Pro и QR-Pay – сотрудники BS/2 из 8 стран прошли тренинг по новому поколению программных продуктов для банков

2023-01-26

Как достичь высокой скорости сервисного обслуживания – опыт BS/2 Georgia

2023-01-24

В Вильнюсе проходят обучающие мероприятия для сотрудников BS/2 из 8 стран

2023-01-20

Партнер BS/2 Diebold Nixdorf получил две престижные награды от Global Banking & Finance Review