EN
LT
RU
AZ
UZ
KZ
KG
GEService Desk.iQ
Service Desk.iQ – бул ар кандай типтеги атайын жабдуулар үчүн сервистик тейлөө процесстерин автоматташтыруу үчүн программалык платформа. Чечим келишимдик милдеттенмелерди (SLA) көзөмөлдөөнүн белгиленген параметрлерине ылайык сервистик тейлөөгө кардардын билдирмелерин дайындоо, өз убагында аткаруу жана жабуу үчүн жооп берет.
Ошондой эле, Service Desk.iQ кымбат баалуу технологиялык жабдууларды тейлөөдө колдонулган материалдык-техникалык ресурстарды башкарууну жаңы деңгээлге чыгарууга мүмкүнчүлүк берет. Система комплекстүү бизнестик аналитика үчүн маалыматтарды, анын ичинде айрым сервистик инженерлердин жана бүтүндөй бөлүмдөрдүн натыйжалуулугу, кампадагы жабдуулардын жана запастык бөлүктөрдүн кыймылы жана кызмат көрсөтүүнүн наркы боюнча отчетторду берет.
Service Desk.iQ тейлөөгө суроо-талапты алуудан баштап аткарылган иш үчүн эсеп-фактураны берүүгө чейин тейлөө процессин толук көзөмөлдөөгө мүмкүнчүлүк берет.
Чечим ITIL V3 сунуштарына жана ISO 20000 башкаруу жана тейлөө боюнча эл аралык стандарттарга жооп берет.
Чечимдин артыкчылыктары
Кымбат баалуу жабдууларга ээлик кылуунун жана техникалык тейлөөнүн жалпы наркын төмөндөтүү
Жабдуулардын олуттуу иштебей калышын жана келишимдик милдеттенмелердин бузулушун алдын алуу үчүн ар түрдүү учурларды башкаруу
Сервистик кызматкерлерди натыйжалуу башкаруу
Компаниянын балансында техникалык тейлөө үчүн зарыл болгон запастык бөлүктөрдүн жана чыгымдалуучу материалдардын санын кыскартуу
Функционалдык мүмкүнчүлүктөр
Тапшырмаларды пландаштыруу жана дайындоо
Атайын ServiceDesk.iQ модулу бардык түшкөн суроо-талаптарды башкарууга, аларды жайгашкан жерине, квалификация деңгээлине жана иш жүгүнө ылайык конкреттүү сервистик инженерлер үчүн тапшырма статусуна которууга мүмкүнчүлүк берет.
Келишимдик милдеттенмелерди көзөмөлдөө(SLA)
Чечим ар бир өтүнмөнүн статусун көзөмөлдөөгө жана аткаруунун ар кандай этаптарында келишимдик милдеттенмелерди мүмкүн болгон бузуулар жөнүндө алдын ала эскертүүгө мүмкүнчүлүк берет (ITIL сунуштарына ылайык), ошону менен кызматтардын жеткиликтүүлүк деңгээлин жогорулатат.
Запастык бөлүктөрдүн кыймылын контролдоо
Чечим түйүндөрдүн, тетиктердин жана запастык бөлүктөрдүн кыймылын эсепке алууга, кампадагы калдыктарын көзөмөлдөөгө, эсеп бирдиктеринин жашоо циклинин бардык учурларын каттоого жана аларды сатып алууну жана кемитип салууну пландаштырууга мүмкүнчүлүк берет.
Ресурстарды жана эмгек чыгымдарын эсепке алуу
Система тейлөө кызматкерлеринин сарпталган жумуш убактысын, чыгымдалуучу материалдарды, запастык бөлүктөрдү, транспорттук чыгымдарды жана локалдык оңдоп-түзөөлөрдү эсепке алууга мүмкүндүк берет. Бул сервистик компания көрсөткөн кызматтардын баасын так эсептөөнү камсыз кылат.
Өтүнмөлөрдү каттоо системасы менен интеграция
Чечим тышкы тейлөө өтүнмөлөрүн алардын ачылышын жана жабылышын кардар үчүн тааныш чөйрөдө синхрондоштурууга жол берүү менен баштапкы каттоо системалары менен интеграциялоо мүмкүнчүлүгүн берет.
Бизнести талдоо үчүн ар тараптуу отчеттуулук
Система иштин аткарылышы жөнүндө ар кандай аналитикалык отчетторду берет, ошондой эле сервистик тейлөөнүн негизги натыйжалуулук көрсөткүчтөрүн эсептейт жана алардын өзгөрүүлөрүнүн тенденцияларын көзөмөлдөөгө мүмкүнчүлүк берет.
Чечимди сунуштоонун форматтары
Өздүк система
Кардар программалык чечимди сатып алат жана аны өзүнүн инфраструктурасына жайгаштырат.
Чечимдин ижарасы
Кардар программалык камсыздоону ижаралык негизде колдонот, ал эми программалык камсыздоонун өзү BS/2 инфраструктурасына жайгаштырылат.
Программалык камсыздоо кызмат катары
Кардар BS/2 компаниясына өзүнүн жабдыктар паркын тейлөө кызматын уюштурууга өткөрүп берет.
Сиздин компания үчүн ылайыктуу өнүмдөрдү сунуштайбыз. «Биз менен байланышыңыз» баскычы аркылуу бизге билдирүү жибериңиз.
Кирилл Овсянников
Стратегиялык багыт боюнча директордун орун басары
News in English
Новости по-русски
Naujienos lietuviškai