Service Desk.iQ

Service Desk.iQ – არის პროგრამული პლატფორმა სხვადასხვა ტიპების სპეციალიზებული მოწყობილობების სერვისული მომსახურების პროცესების ავტომატიზებისთვის. გადაწყვეტილება პასუხისმგებელია კლიენტების განაცხადების დანიშვნაზე, დროულ შესრულებაზე და დახურვაზე სერვისულ მომსახურებასთან დაკავშირებით სახელშეკრულებო ვალდებულებების კონტროლის დადგენილი პარამეტრებიდან გამომდინარე.

ასევე Service Desk.iQ იძლევა საშუალებას გაყვანილ იქნას მართვის ახალ დონეზე მატერიალურ-ტექნიკური რესურსები,რომლებიც გამოიყენება ძვირადღირებული ტექნოლოგიური მოწყობილობების სერვისული მომსახურების უზრუნველყოფისას. სისტემა იძლევა მონაცემებს კომპლექსური ბიზნეს-ანალიტიკისთვის, მათ შორის ანგარიშებს ცალკეული სერვის ინჟინერების ეფექტურობაზე და მთელს ქვედანაყოფებზე, მოწყობილობების მოძრაობაზე და სათადარიგო ნაწილებისა საწყობში და აგრეთვე, მომსახურების წარმოდგენის თვითღირებულებაზე.

Service Desk.iQ იძლევა სრული კონტროლის მიღების საშუალებას სერვისული მომსახურების პროცესზე, მომსახურების გაწევაზე დაკვეთის მიღებიდან დაწყებული და შესრულებული სამუშაოების მიხედვით ანგარიშ-ფაქტურის წარდგენით დამთავრებული.

გადაწყვეტილება შეესაბამება ITIL V3 რეკომენდაციებს და მართვისა და მომსახურების საერთაშორისო ISO 20000

გადაწყვეტილების უპირატესობა

ძვირადღირებული მოწყობილობების ფლობის ჯამური ღირებულებისა და მომსახურების შემცირება (TCO)

ინციდენტების მართვა მოწყობილობების უფუნქციოდ დგომისა და სახელშეკრულებო ვალდებულებების დარღვევის თავიდან აცილების მიზნით

სერვის პერსონალის უფრო ეფექტური მართვა

მომსახურებისთვის საჭირო სათადარიგო ნაწილებისა და სახარჯო მასალების რიცხვის შემცირება კომპანიის ბალანსზე

ფუნქციონალური შესაძლებლობები

დავალებების დაგეგმვა და დანიშნულება

ServiceDesk.iQ სპეციალური მოდული იძლევა ყველა შემოსული მოთხოვნის მართვის საშუალებას, გადაჰყავს რა ისინი დავალების სტატუსში კონკრეტული სერვის ინჟინერებისთვის მათი ადგილმდებარეობის, კვალიფიკაციის დონის და დატვირთულობის შესაბამისად.

სახელშეკრულებო ვალდებულებების კონტროლი (SLA)

გადაწყვეტილება იძლევა ყოველი განაცხადის სტატუსის მეთვალყურეობისა და წინასწარი გაფრთხილების საშუალებას სახელშეკრულებო ვალდებულებების შესაძლო დარღვევებზე შესრულების სხვადასხვა სტადიაზე (ITIL რეკომენდაციების შესაბამისად), რითაც ზრდის მომსახურების დონის ხელმისაწვდომობას.

სათადარიგო ნაწილების მოძრაობის კონტროლი

გადაწყვეტილება იძლევა კვანძების, ნაწილებისა და სათადარიგო ნაწილების მოძრაობის აღრიცხვის წარმოების საშუალებას, საწყობში ნაშთების კონტროლით, სააღრიცხვო ერთეულების სასიცოცხლო ციკლის ყველა მოვლენის რეგისტრაციით და მათი შეძენისა და ჩამოწერის დაგეგმვით.

რესურსებისა და სამუშაო ხარჯების აღწერა

სისტემა იძლევა სერვის პერსონალის დახარჯული სამუშაო დროის აღწერის საშუალებას, აგრეთვე სახარჯო მასალების, სათადარიგო ნაწილების, სატრანსპორტო ხარჯების და ლოკალური რემონტის აღწერისა. ეს უზრუნველყოფს სერვის კომპანიების მიერ წარმოდგენილი მომსახურებების თვითღირებულების ზუსტ დათვლას.

ინტეგრაცია განაცხადების რეგისტრირების სისტემასთან

გადაწყვეტილება იძლევა ინტეგრაციის შესაძლებლობას მომსახურებაზე განაცხადების პირველადი რეგისტრაციის გარე სისტემებთან, მათი გახსნისა და დახურვის სინქრონიზების საშუალებით კლიენტისთვის ჩვეულ გარემოში.

კომპლექსური ანგარიშგება ბიზნეს -ანალიზისთვის

სისტემა წარმოადგენს სხვადასხვა ანალიტიკურ ანგარიშებს შესრულებული სამუშაოების შესახებ, და ასევე ითვლის სერვის მომსახურების ეფექტურობის საკვანძო მაჩვენებლებს და იძლევა საშუალებას მათ ცვლილებებში ტენდენციების გამოვლენისა.

გადაწყვეტილების მიწოდების ფორმატი

საკუთარი სისტემა

კლიენტი შეიძენს პროგრამულ გადაწყვეტილებას და განათავსებს მას საკუთარ ინფრასტრუქტურაში.

გადაწყვეტილების იჯარა

კლიენტი იყენებს პროგრამულ უზრუნველყოფას იჯარის უფლებით, ამასთან, თვით პროგრამული უზრუნველყოფა განთავსდება BS/2 ინფრასტრუქტურაში.

პროგრამული უზრუნველყოფა, როგორც მომსახურება

კლიენტი გადასცემს კომპანია BS/2 თავის მოწყობილობათა პარკს სერვის მომსახურების ორგანიზებაზე.

ყველა პროგრამული გადაწყვეტა

გადახდების მართვის ავტომატიზებული სისტემა

თვითმომსახურების მოწყობილობების უსაფრთხოება

ნაღდი ფულის მიმოქცევის მართვის სისტემა

ვალუტის გაცვლა ბანკომატებზე

სერვისული მომსახურების პროცესების ავტომატიზება

სახის ამოცნობის ტექნოლოგია

POS-ტერმინალების ქსელის მართვა და ტრანზაქციების მარშრუტიზაცია.

თვითმომსახურების აპარატების შესაძლებლობების გაფართოება

ტექნიკური მონიტორინგი და თვითმომსახურების მოწყობილობების მართვა

ბანკომატების და სხვა თვითმომსახურების მოწყობილობების უსაფრთხოება

თვითმომსახურების მოწყობილობებზე ახალი პროდუქტებისა და მომსახურებების წინ წამოწევა

ჩვენი გუნდი დაგეხმარებათ რეკომენდაციების მიღებაში იმაზე,თუ რომელი პროდუქტები უკეთესად მოერგება თქვენს კომპანიას. გამოგვიგზავნეთ შეტყობინება ღილაკი „დაგვიკავშირდი“ მეშვეობით.

ანდრეი იუშევი

ბიზნესის განვითარების განყოფილების ხელმძღვანელი