Новый уровень клиентского сервиса: В Казахстане реализована круглосуточная служба технической поддержки клиентов банков

В Казахстане реализован круглосуточный call-центр BS/2! Теперь клиенты банков могут получить оперативную консультацию по вопросам эксплуатации POS‑терминалов и оставить заявку на ремонт и обслуживание у наших операторов в любое время суток.

Предлагаем вашему вниманию краткое интервью о реализации круглосуточной службы поддержки с директором BS/2 в Казахстане, Азатом Люхузаевым и техническим директором BS/2 в Казахстане, Виктором Тумановым.

Сложным ли было внедрение круглосуточной поддержки?

Азат Люхузаев: В первую очередь важно отметить, что реализация круглосуточной поддержки для клиентов BS/2 в Казахстане входила в стратегические цели нашей компании. Постоянная поддержка помогает не только быстро обрабатывать заявки, но и выстраивать доверительные отношения с каждым клиентом. Внедрение круглосуточного саппорта проходило в сжатые сроки, включало подбор персонала, проведение обучения и выстраивание процесса взаимодействия со структурами банка. Реализация проекта проводилась в декабре и январе – месяцах с большим количеством праздников и непростой ситуацией в стране.

Расскажите о работе круглосуточного call-центра – где размещается звукозаписывающее оборудование, кто обрабатывает заявки?

Виктор Туманов: По требованиям банка производится фиксация разговоров клиентов с оператором – сейчас это стандартная процедура при обслуживании клиентов. Таким образом, сотрудники call-центра банка автоматически перенаправляют входящие звонки от клиентов нашим специалистам – и они, в свою очередь, обрабатывают заявки. Среди самых частых вопросов, с которыми к нам обращаются, – сложности в распечатке чека, проблемы со связью и транзакциями. В данный момент штат call-центра BS/2 состоит из четырех операторов, работающих посменно.

Насколько востребованной оказалась круглосуточная поддержка?

Азат Люхузаев: Учитывая специфику использования POS-терминалов (отели, рестораны, круглосуточные сервисы), звонки поступают регулярно. Прежде всего, необходимость внедренного решения обусловлена высокими стандартами обслуживания и клиентоориентированностью работы сотрудников технической поддержки. Любому современному потребителю важна доступность компании 24/7, поэтому круглосуточный сервис помог нам предоставить нашим заказчикам‑банкам необходимый уровень технической поддержки их клиентов.

Персонал службы поддержки BS/2 в Казахстане оперативно реагирует на обращения клиентов и оказывает индивидуальную помощь в решении проблемных ситуаций в рамках своей компетенции в режиме 24/7.