Как BS/2 участвует в формировании цифровой экосистемы Капиталбанка

Почему один из крупнейших коммерческих банков Узбекистана переосмыслил традиционное представление об устройствах самообслуживания, и как финансовая организация сегодня формирует цифровую экосистему для бизнеса и частных клиентов?

В рамках форума «Digital Uzbekistan» Первый Заместитель Председателя Правления Капиталбанка Сардор Исмаилов в интервью для компании BS/2 рассказал подробнее о деятельности банка, а также поделился планами на ближайшее время.

На каких основных направлениях в настоящее время фокусируется Капиталбанк в своем общем развитии? Какие банковские продукты и клиентские сегменты Вы рассматриваете как приоритетные?

Одним из приоритетных направлений нашего развития мы видим развитие технологичности банка. В прошлом году мы получили звание самого инновационного частного банка в Узбекистане, но мы не собираемся останавливаться на достигнутом. Наша цель — постоянно внедрять инновации и расширять спектр дистанционных банковских услуг для бизнеса и частных клиентов.

Интегрируя передовые технологии и уделяя особое внимание безопасности и удобству использования, мы стремимся предоставить всем нашим клиентам возможность более эффективно и качественно управлять своими финансами в условиях растущей цифровизации.

Также мы активно работаем над банковскими продуктами для бизнеса. Мы наблюдаем в Узбекистане настоящий бум предпринимательства сегодня. Благодаря инициативам Президента и поддержке государства создаются благоприятные условия для роста и развития бизнеса у нас в стране.

Мы со своей стороны стремимся поддержать предпринимателей и компании Узбекистана, предлагая им удобные и выгодные банковские продукты и сервисы для решения их задач и эффективного управления финансами. Кроме того, мы готовим к запуску премиальную линейку банковских услуг и сервисов. Сейчас мы в активной фазе подготовки к старту проекта. Следите за новостями Капиталбанка.

Количество банкоматов Вашего банка практически удвоилось за последнее время. Какая у Вас стратегия по развитию каналов банковского самообслуживания и функционированию парка АТМ?

Да, мы установили более 300 современных банкоматов с начала этого года. Мы переосмыслили традиционное представление о банкоматах, базовой функцией которых являлось снятие и внесение наличных — предлагаем клиентам целый спектр услуг, который ранее был доступен только в отделениях банка.

Так мы не только повышаем уровень комфорта банковского обслуживания для наших клиентов, но и разгружаем сотрудников фронт-офисов в отделениях банков.

Мы планируем и дальше развивать каналы самообслуживания, так как видим растущий спрос. Наши клиенты ищут надежные комплексные финансовые инструменты с возможностью удаленного использования.

Капиталбанк дает возможность получить самые востребованные банковские услуги, не приходя в банк — это и в приложения Капиталбанка, дистанционное обслуживание для предпринимателей, банкоматы с широким спектром операций. Планируем и внедрение картоматов, чтобы клиенты могли получать платежные карты, не посещая банк.

Отделения все еще востребованы. Вы и сегодня можете наблюдать в наших офисах большой поток людей. Я хотел бы отметить, что этот поток со временем сокращается, потому что основная часть, все-таки, переходит в цифровую среду.

За 23 года работы Капиталбанк зарекомендовал себя как надежный финансовый партнер для почти двух миллионов жителей и 80 000 предпринимателей Узбекистана. Какие изменения Вы фиксируете в клиентском поведении, связанном с использованием цифрового банкинга?

Главное изменение – это растущий уровень доверия к цифровому банкингу и безналичным расчетам. Раньше люди считали, что надежнее прийти в банк, поговорить с сотрудником банка лично, взять в руки наличные деньги. Сегодня же рынок в целом проходит цифровую трансформацию и на первый план выходит экономия времени.

Наши клиенты хотят иметь доступ к быстрым, удобным и надежным банковским услугам. Для этого мы расширяем список наших продуктов и функционал мобильного приложения, устанавливаем высокотехнологичные банкоматы.

Зачем ехать в отделение банка, если в мобильном приложении можно управлять своими счетами, вкладами и кредитами, получить справки и выписки по счету онлайн за считанные секунды? А в ближайшем банкомате можно обменять валюту или внести оплату по кредиту? Но самое главное преимущество цифрового банкинга – это то, что он дает равные возможности для получения банковских услуг жителям больших городов и небольших населенных пунктов.

Мы также предлагаем удобные инструменты для бизнеса: приложение Uzum Business позволяет нашим клиентам-предпринимателям проводить финансовые операции вне зависимости от операционных часов банка. С помощью приложения можно управлять платежами и счетами, совершать операции с валютой, отправлять зарплаты сотрудникам и многое другое.

Полное интервью с Сардором Исмаиловым можно просмотреть, пройдя по ссылке:

Справочно:
Технологический партнер Капиталбанка – международная компания BS/2. В 2023 году между сторонами было подписано соглашение о стратегическом партнерстве. Среди основных направлений сотрудничества:

• обновление сети устройств самообслуживания (современные банкоматы ведущего мирового производителя Diebold Nixdorf)
• внедрение нового программного обеспечения
• повышение безопасности банкоматов и интеграция систем мониторинга

Благодаря совместной работе с BS/2, Капиталбанк стал первым в Узбекистане, кто реализовал возможность погашения кредитов наличными с помощью банкоматов. В этом году запланировано внедрение функций пополнения картсчета и проведения самоинкассации без карты на устройствах самообслуживания Капиталбанка.