Окупаемость парка устройств самообслуживания

Программные решения, обеспечивающие дополнительную функциональность на устройствах самообслуживания, позволяют не только развивать, но и монетизировать канал самообслуживания при незначительных дополнительных инвестициях в инфраструктуру терминальной сети, поскольку предоставляют возможность взимать комиссию за проведение ряда услуг. Размер комиссии может устанавливаться как для выбранных групп терминалов, так и для отдельных устройств в зависимости от их местоположения и других условий. Таким образом, владелец терминальной сети получает возможность зарабатывать на своем терминальном парке.

Привлечение новых клиентов

Расширение стандартной функциональности устройств самообслуживания
способствует росту их популярности и востребованности у пользователей, в том числе не являющихся клиентами финансовой организации. Однако активно развивая свои дистанционные каналы самообслуживания и вынося на них услуги, ранее доступные только в отделениях, банки сталкиваются с дефицитом персонализированного взаимодействия с клиентами. Специализированное ПО позволяет не только предлагать пользователям терминалов продукты и услуги персонализированно, но и собирать дополнительную информацию о них, привлекать новых клиентов, в том числе через устройства самообслуживания.

Реализация омниканальной среды обслуживания

Всеобщая цифровизация и изменение поведения клиентов требуют от банков переосмысления своей стратегии развития. Роль классических филиалов меняется: сегодня пользователи хотят получать финансовые услуги в удобное для них время и в удобном для них месте и не зависеть от рабочих часов отделения.

Чтобы оправдать эти новые ожидания клиентов, банки должны не только расширять свои цифровые возможности, но и предоставлять бесшовное, многоканальное предложение, которое объединяет цифровые и персональные каналы взаимосвязанным образом.

Программные решения для расширения функциональности устройств самообслуживания предоставляют возможность предлагать на терминалах те же услуги, что и через другие каналы взаимодействия с пользователями (в банковских отделениях, через мобильный и интернет-банкинг), позволяя тем самым реализовать концепцию омниканального обслуживания и соответствовать ожиданиям клиентов финансовой организации.