Как Victoriabank модернизировал сеть самообслуживания клиентов в Молдове

Victoriabank, третий по размерам активов банк Молдовы, модернизировал парк устройств самообслуживания. В 2022 году финансовая организация с помощью решений BS/2 и при участии компании DAAC System Integrator расширила банкоматную сеть и заменила часть устаревших машин на новые Diebold Nixdorf. В дополнение к усовершенствованию технической базы банк также обновил и программное обеспечение ATM. Были установлены следующие решения:

• система для обеспечения безопасности устройств и разрешения диспутов ATMeye.iQ
• решение для комплексной защиты банкоматов от угроз Vynamic™ Security
• программная платформа для управления парком устройств самообслуживания Vynamic™ View
• ПО для расширения списка предоставляемых услуг на банкоматах VCP-Pro (ProFlex4)

⠀⠀⠀⠀

⠀⠀⠀⠀

Внедрение проекта состояло из нескольких этапов

Специалисты BS/2 и Victoriabank начали разрабатывать сценарии взаимодействия пользователей с устройствами заблаговременно. Основной задачей было сократить количество действий для совершения операций и сделать процесс интуитивно понятным. Одновременно команда дизайнеров визуально оформляла эти сценарии в корпоративном стиле банка.

Так как платформа VCP-Pro предполагает возможность настраивать маркетинговые кампании и добавлять анимации и изображения в интерфейс (например, праздничные элементы), то важно было обучить сотрудников банка, как это делать самим. Технические специалисты проводили проверку программных решений и постепенно интегрировали их в существующую системную среду.
⠀⠀⠀⠀

⠀⠀⠀⠀

Какой функционал доступен для пользователей банкоматов Victoriabank сегодня?

Модернизированные банкоматы позволяют не только снимать наличные, но и пополнять счета в 4 валютах, переводить средства посредством P2P платформы, а также совершать транзакции, используя QR-системы. Интерфейс работает на трех языках.

У пользователей появился выбор способа оплаты: с помощью карточки, мобильного телефона или смарт-часов. Такую возможность дает встроенный NFC-модуль (Near Field Communication). Эта технология еще не широко используется в банкоматных сетях, и благодаря таким новаторам, как Victoriabank, она становится все более доступной.

⠀⠀⠀⠀

Региональный руководитель BS/2 Николай Залещук:

Современные банки, стремящиеся укрепить свои позиции как на рынке Молдовы, так и за ее пределами, проявляют активный интерес к новейшим технологиям, которые можно успешно интегрировать в бизнес-процессы. Это позволяет финансовым учреждениям работать эффективнее, обеспечивать прибыль и реализовывать амбициозные планы развития.

Теперь пользователь банкомата Victoriabank может снять наличные за 8 секунд, а сама скорость проведения операций увеличилась в 4 раза.

Делегирование финансовых операций круглосуточному и легко доступному каналу самообслуживания, а также сокращение количества действий для осуществления транзакций не только экономит время клиентов, но и снижает нагрузку на физические отделения самого банка.

⠀⠀⠀⠀

Директор процессингового центра Victoriabank Валериу Стратан:

Наш банк стремится предоставлять современные решения для автоматизации рутинных операций. Мы постоянно инвестируем в цифровые продукты и услуги, ориентированные на потребности наших клиентов. Пользователи положительно оценивают такой подход и с удовольствием осуществляют бесконтактные транзакции.

Новый функционал банкоматов: повторное использование купюр

Новые банкоматы Victoriabank имеют функцию ресайклинга. Они не только выдают деньги, но и принимают наличность. Это значит, что купюры используются в операциях повторно. Например, один пользователь пополняет счет и вносит наличные в устройство, банкомат их распределяет по валютам и номиналам и хранит в специальных кассетах. Когда другой пользователь снимает средства, ему выдаются эти купюры. Таким образом уменьшается необходимость частого пополнения кассет и сокращается количество инкассаций.

⠀⠀⠀⠀

Директор департамента продаж DAAC System Integrator Александр Савинов:

Появление на рынке Молдовы новой серии банкоматов и программного обеспечения раскрывает перед банком достаточно широкие перспективы. Мы искренне признательны команде Victoriabank за доверие. Мы абсолютно уверены, что совместными усилиями создаем понятную и удобную платформу самообслуживания, которая позволяет предоставлять клиентам качественные услуги.

Улучшенная безопасность банкоматов Victoriabank: как это работает

ATMeye.iQ — это решение, которое помогает обеспечить безопасность банкоматов и других устройств самообслуживания, позволяет проводить технический мониторинг, и является удобным инструментом для работы с обращениями пользователей.

Vynamic™ Security — это система безопасности, которая защищает устройства самообслуживания от кибератак и угроз, связанных с кражей личных данных клиентов. Victoriabank может отслеживать транзакции в режиме реального времени и автоматически блокировать любые подозрительные операции.

Использование этих двух программных продуктов в комплексе существенно повышает сохранность наличных внутри устройств и уменьшает вероятность мошеннических действий.

В планах — продолжение сотрудничества

На этом процесс модернизации канала самообслуживания Victoriabank не заканчивается. В ближайшем будущем банк планирует продолжить внедрение VCP-Pro (ProFlex4) и развивать маркетинговое направление с помощью платформы Vynamic™ Marketing.

⠀⠀⠀⠀

Victoriabank – первый коммерческий банк в Молдове, действующий с 1989 года. Исторически предлагает своим клиентам возможность первыми воспользоваться современными банковскими услугами. С этим банком связано появление первых в стране банковских карточек, устройств самообслуживания и POS-терминалов, а также мобильного банкинга и технологий бесконтактных платежей.

Обслуживает 270 000 клиентов в более чем 30 населенных пунктах страны. С 2018 года является частью крупнейшей финансовой группы в Румынии Banca Transilvania Financial Group. В августе 2022 года объявил Стратегию развития на следующие три года, в центре которой находится Клиент.

Victoriabank сотрудничает с BS/2 c 2007 года.

⠀⠀⠀⠀

DAAC System Integrator – дистрибьютор оборудования и программных решений Diebold Nixdorf и BS/2 в Молдове. Предоставляет техническую поддержку для более чем 80% всех установленных банкоматов в стране. Компания приобрела известность благодаря реализации технологически сложных и масштабных решений для разных секторов экономики. DAAC System Integrator является частью группы ИТ-компаний DAAC digital c проектами в Молдове, Узбекистане и Румынии.

⠀⠀⠀⠀

Компания BS/2, входящая в группу Penki kontinentai, предоставляет ИТ-услуги, разрабатывает ПО, поставляет банковское оборудование, а также предлагает услуги системной интеграции и технического обслуживания. Присутствует на рынке банковских технологий более 25 лет и реализует проекты в 80 странах мира. Эксклюзивный партнер Diebold Nixdorf в Восточной и Центральной Европе, Средней Азии и Кавказском регионе. Ежегодно подтверждает соответствие международному стандарту ISO 20000. С 2012 года проходит аудит и сертификацию на соответствие стандарту ISO 27001, определяющему требования к системе управления информационной безопасностью.

Полное описание кейса доступно по ссылке. Скачайте его и узнайте, каких целей смог достичь Victoriabank благодаря реализации этого проекта.