Валериу Стратан (Victoriabank): Задача объединения различных ИТ-систем – ключевая для развития современного банка

На банковском форуме Diebold Nixdorf Intersect 2024, который состоялся 23-24 мая в Мадриде, одним из докладчиков от региона Восточной Европы выступил Валериу Стратан, Директор процессингового центра Victoriabank (Молдова).
Презентация эксперта была посвящена развитию конвергентных методов банковского обслуживания. Представители финансовой индустрии обозначают объединение физических (physical) и цифровых (digital) каналов модным термином «phygital».

BS/2 удалось поговорить с Валериу сразу после прошедшего мероприятия. Развернутый комментарий эксперта опубликовали на сайте Международной Ассоциации производителей банкоматов (ATMIA).

BS/2: Какие основные преимущества концепции развития phygital-каналов для банковской сферы Вы могли бы выделить?

Валериу: Основные преимущества phygital-каналов включают улучшение клиентского опыта. Phygital-каналы позволяют создавать более персонализированные взаимодействия с пользователями, комбинируя удобства цифровых услуг с преимуществами физического обслуживания в отделении. Также это повышение лояльности клиентов, поскольку возможность доступа к услугам как в физическом, так и в цифровом пространстве повышает удовлетворенность клиентов и их доверие к банку.

Кроме того, для финансовой организации переход на «phygital» подразумевает оптимизацию процессов. Автоматизация и цифровизация работы сотрудников позволяет ускорить процесс обслуживания клиентов и снизить операционные расходы. И, наконец, привлечение новых клиентов. Phygital-каналы помогают охватить более широкую аудиторию, включая тех, кто предпочитает традиционные физические визиты в банк, и тех, кто использует цифровые услуги.

BS/2: С какими вызовами и препятствиями могут столкнуться банки при практической реализации phygital-стратегии?

Валериу: Преодолению вызовов помогают следующие меры: инвестирование в современные IT-решения, использование платформ, обеспечивающих интеграцию различных систем, разработка надежных мер кибербезопасности, а также обучение персонала банка для работы с новыми технологиями.

BS/2: Можете привести примеры успешных реализаций phygital-стратегий в банковском секторе?

Валериу: Могу сказать о нашем банке. В рамках данной стратегии мы реализовываем проекты с интерактивными устройствами самообслуживания, которые позволяют проводить операции с помощью мобильного приложения и электронных кошельков, но также с умными EFTPOS и ePOS-терминалами на платформе Android OS. Все это сводится к более удобному проведению транзакций, упрощая клиентский путь.

BS/2: Какие инновационные технологии или методологии Вы могли бы посоветовать коллегам в банковской сфере?

Валериу: Среди инновационных технологий и методов можно выделить использование отпечатков пальцев, распознавание лиц и другие биометрические данные для упрощения процесса аутентификации и повышения безопасности. Отдельная важная тема – инструменты AR и VR, которые применяются для создания интерактивных обучающих программ и улучшения клиентского опыта, а также AI и ML, которые способствуют автоматизации обработки данных, анализу поведения клиентов и персонализации предложений.

BS/2: Какие прогнозы относительно будущего развития и влияния phygital-каналов на банковскую сферу Вы могли бы дать?

Валериу: На мой взгляд, в будущем phygital-каналы продолжат трансформировать банковскую сферу. Рост уровня персонализации, использование данных и AI для создания индивидуализированных предложений и услуг станет стандартом. Помимо этого усиление безопасности, разработка и внедрение новых методов защиты данных и предотвращения кибератак будет в приоритете. Что касается внедрения новых технологий, таких как AR, VR и AI, то эта практика будет применяться все более широко.

Для справки:

Victoriabank одним из первых в Молдове запустил новейшие устройства самообслуживания Diebold Nixdorf с возможностью предоставления широкого набора банковских услуг и оптимизации клиентского опыта на базе приложения VCP-Pro.
Проект трансформации банковского самообслуживания реализовывается специалистами BS/2 и DAAC System Integrator.

Victoriabank – первый коммерческий банк в Молдове, действующий с 1989 года. Исторически предлагает своим клиентам возможность первыми воспользоваться современными банковскими услугами. С этим банком связано появление первых в стране банковских карточек, устройств самообслуживания и POS-терминалов, а также мобильного банкинга и технологий бесконтактных платежей.

Обслуживает 300 000 клиентов в 70 отделениях, расположенных в более чем 30 населенных пунктах страны. С 2018 года является частью крупнейшей финансовой группы в Румынии Banca Transilvania Financial Group.

Victoriabank сотрудничает с BS/2 c 2007 года.