Партнерский саммит Diebold Nixdorf: рост наличного обращения и анализ поведения клиентов

За 2018 год общий объем использования наличных средств в среднем по миру вырос на 0,7%, а самый значительный рост отмечен в Европе (на 3,2%) и Америке (на 2,9%). Эксперты прогнозируют, что доля наличных расчетов к 2021 году увеличится еще на 2,6% и наибольший рост ожидается в Азии (без учета КНР) – до 4,6%. Эти и другие самые актуальные тренды финансовой индустрии были представлены на ежегодном партнерском саммите мирового лидера на рынке банковского и торгового оборудования Diebold Nixdorf.

Наличный денежный оборот

В рамках конференции вице-президент компании в Центральной и Восточной Европе Йоахим Штрук акцентировал внимание участников мероприятия на особенностях развития банковской отрасли в разных странах. Если в мировом масштабе количество банковских отделений в 2016-2017 гг. уменьшилось на 0,6%, причем самое значительное сокращение зафиксировано в Европе, в Азии же число филиалов наоборот выросло на 1,6%. Эти факты опровергают утверждение о повсеместном переносе банковских услуг в цифровое пространство и массовом отказе от наличных расчетов.

Несмотря на растущую популярность безналичных платежей, наличные деньги продолжают удерживать свои позиции, о чем свидетельствует и возросшее число операций по снятию наличных в банкоматах (по сравнению с 2017 годом увеличение в мире на 0,7% и на 3,2% – в Европе). В 17 из 21 европейских стран доля наличных платежей в среднем составляет более 50%: на Мальте – 92%, в Греции – 88%, в Испании – 87%, в Германии – 80%, в Литве – 75% и в Латвии – 71%. Самые низкие показатели – в Эстонии (48%), Нидерландах (45%) и Великобритании (42%).

Фокус на клиента

«Процесс, за которым мы наблюдаем, – это адаптация рынка к нуждам потребителей. Несмотря на прогнозы экспертов об отказе от наличных расчетов в пользу безналичных, статистика последних лет показывает, что говорить об этом еще рано. Финансовый рынок пытается адаптироваться к меняющимся потребностям населения и предлагает различные варианты оплаты: как электронные, так и физические. На сегодняшний день удержание клиентов – одна из ключевых задач бизнеса, поэтому мировые компании и уделяют особое внимание анализу поведения потребителей и повышению качества обслуживания», – говорит председатель правления группы предприятий Penki kontinentai Идракас Дадашовас.

В качестве примера лояльности и гибкости компании на конференции была представлена история одного из самых известных в мире стартапов Uber, который изначально предлагал своим клиентам лишь электронную форму оплаты услуг. Однако, со временем в целях удовлетворения пожеланий водителей и пассажиров появилась возможность расчета и наличными. Согласно статистике, денежные поступления после введения наличной оплаты увеличились втрое.

Индивидуальный подход и прямой маркетинг

В ходе панельной дискуссии о том, как цифровизация может повлиять на банковскую индустрию, руководитель стратегического партнерства компании Penkių kontinentų bankinės technologijos (BS/2) группы предприятий Penki kontinentai Корнелиюс Шишла подчеркнул, что для удержания лидирующих позиций на рынке отнюдь не достаточно быть просто поставщиками оборудования. По его словам, компании должны предлагать решения, отвечающие стратегическим планам клиента, для чего крайне важно знать специфику и потребности каждого из них. Корнелиюс Шишла отметил особое значение индивидуального подхода в бизнесе.

Фокус выступления Кирилла Солнцева, заместителя генерального директора российской процессинговой компании «МультиКарта», был направлен на роль прямого маркетинга в финансовой сфере. По его мнению, сегодня клиент должен чувствовать постоянное внимание к себе и свою исключительность.  К примеру, при заполнении заявки на покупку нового автомобиля он гарантированно получит специальное предложение от банка и страховой компании. В современном мире, самое главное, как считает Кирилл Солнцев, правильно использовать уже имеющиеся способы привлечения клиентов и в то же время искать новые, которые не редко подсказывают сами потребители.

Банковская цифровизация

Йоахим Штрук отметил, что на данном этапе развития финансовой индустрии даже сами банки еще не полностью осознали значение и смысл цифровизации в их сфере. Или это расширение спектра услуг в банкомате (индивидуальные предложения клиенту, новый функционал, например, обмен валют или осуществление дополнительных платежей), или же закрытие банковских филиалов и переход на цифровые методы обслуживания? Однако для изменения формата предоставления услуг необходима подготовленная и отработанная инфраструктура, если же ее нет, то и о повсеместной цифровизации услуг в финансовой сфере пока говорить преждевременно.

Партнерский саммит Diebold Nixdorf – это ежегодное мероприятие, в котором приняли участие 120 делегатов из 30 стран, в том числе большая делегация группы предприятий Penki kontinentai. Целью мероприятия является обсуждение итогов прошлого года и стратегических планов на будущее.