„Penki kontinentai“ инвестируют в обучение и качество услуг

Группа предприятий „Penki kontinentai“ в ближайшее время в обучение персонала и повышение качества предоставляемых услуг планирует инвестировать 760 тыс. литов. Такой является стоимость проекта, частично финансируемого ЕС.

По окончании обучения в принадлежащих группе компаниях будут интегрированы признанные во всем мире способы организации деятельности ИТ-компаний ITIL (англ. Information Technology Infrastructure Library).

„В течение нескольких последних лет наша компания очень выросла, расширился спектр предоставляемых улуг, а также география деятельности. Сейчас – наиболее подходящее время пересмотреть действующие бизнес-процессы, структуру и, применив мировую практику в сфере управления, улучшить качество услуг, а также обеспечить выгодную стартовую позицию для развития бизнеса в будущем“, – сказал Идракас Дадашовас, председатель правления „Penki kontinentai“.

В рекомендациях ITIL тщательно описываются все аспекты и процессы деятельности ИТ-предприятия, начиная с обеспечения качества обслуживания клиентов и заканчивая созданием новых услуг и их представлением на рынке. Их реализация способствует понижению затрат компании, более эффективному выполнению внутреннего контроля и аудита, повышает качество услуг и продуктивность.

ITIL – библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы, которой пользуются сотни ИТ-компаний во всем мире. Эти рекомендации, обязательные для участвующих в государственных конкурсах компаниях, созданы британским правительственным агентством (Office of Government Commerce). По интеграции этих рекомендации компании могут претендовать на соответствие стандартам серии ISO 20000.

Официальное название проекта, частично финансируемого из Европейского социального фонда, – „Развитие человеческих ресурсов UAB „Penkių kontinentų bankinės technologijos“, предоставляя работникам возможности приспособиться к потребностям компании и изменениям рабочего рынка, в сфере прогрессивных информационных технологий“ (№ VP1-1.1-SADM-01-K-01-158).

Проект частично финансируется из Европейского социального фонда согласно средству „Совершенствование человеческих ресурсов на предприятиях“ первого приоритета „Качественная занятость и социальный охват“ Программы действий по развитию экономики 2007–2013 гг.