Фокус партнерского саммита Diebold Nixdorf — на индивидуальный подход к клиенту

Успех любого бизнеса напрямую зависит от понимания потребностей клиента и способности компании их реализовать. Рынок банковских услуг — не исключение. Однако стремительное развитие современного мира не позволяет ждать появления новых технологических решений для исследования потребительских ожиданий. Необходимо использовать уже имеющиеся инструменты, чтобы быть в ногу со временем и уметь предвосхищать ожидания своих клиентов.

Компании, разрабатывающие банковские технологии и решения для розничной торговли, в целях успешного развития бизнеса должны видеть потенциальные потребности банков и торговых организаций, а последние, в свою очередь, обязаны быть в курсе желаний потребителей их услуг. Именно на основе этой информации необходимо разрабатывать новаторские решения, нацеленные на повышение качества обслуживания клиентов.

Данные основополагающие моменты в плане развития бизнеса стали главными тезисами партнерского саммита мирового лидера на рынке банковского и торгового оборудования Diebold Nixdorf. В столице Венгрии 4-6 июня состоялась встреча партнеров компании, в которой приняли участие более 200 представителей инновационных технологий банковского и розничного секторов из 31 страны.

По словам директора по маркетингу Diebold Nixdorf Дивона Уотсона, в ближайшее время рынок банковских услуг становится все более конкурентоспособным в связи с ужесточением в Европе условий для сбора данных о потребителях. Информация о конечных пользователях становится все менее доступной, поэтому компании должны стать еще более изобретательными в плане изучения своих клиентов.

Согласно статистике, за последние несколько лет в Европе было закрыто 9 000 отделений банков. Это означает, что банки должны адаптироваться к изменяющимся потребностям рынка. Им предстоит применить цифровые технологии в самых разных сферах, от мобильного и онлайн-банкинга до анализа особенностей финансового поведения клиента и подготовки индивидуальных предложений. Банковские филиалы должны становиться не только местом обналичивания денег, но и центром предоставления современных и наиболее востребованных финансовых услуг.

В сфере розничной торговли наблюдается обратная тенденция. Владельцы онлайн-магазинов для максимально эффективного, персонализированного и надежного взаимодействия с клиентами переносят свой бизнес в офлайн и открывают физические магазины, как это сделал, например, AMAZON GO.

Председатель правления группы предприятий Penki kontinentai Идракас Дадашовас утверждает, что главное в бизнесе – предложить клиенту самый инновационный, необходимый и, главное, более эффективный (по сравнению с конкурентами) продукт.

«Мир постоянно меняется под воздействием информационных преобразующих технологий и инновационных бизнес-моделей. Цифровизация бизнеса и повсеместное использование мобильных сервисов становятся технологиями сегодняшнего дня, поэтому понимание потребностей клиентов особенно важно для компаний. Европа постепенно переходит к безналичным расчетам, поэтапно отказываясь от наличных средств. Однако наличное денежное обращение в развивающихся странах мира продолжает энергично развиваться. Поэтому предлагаемое компанией решение должно быть адаптировано к потребностям каждого региона», — сказал И. Дадашовас.

По словам председателя правления группы Penki kontinentai, в связи с активным развитием финансового рынка наблюдается общая тенденция цифровизации расчетных инструментов, оборудования и банковских отделений. Современный банкомат оснащен не стандартной клавиатурой, а сенсорным экраном. Для обналичивания денег используются бесконтактные платежные карты, мобильные телефоны, технологии считывания биометрических данных. В цифровую эру бизнес строят уже не вокруг продукта, а вокруг клиента, поэтому цифровые платформы, на которых работают современные банки, отличаются интуитивно понятным управлением для клиентов. Diebold Nixdorf предлагает партнерам специализированную платформу Vynamic, которая объединяет системы аналитики, оптимизации бизнеса, мониторинга и безопасности.

Исполнительный директор компании ASHBURN International, входящей в состав группы предприятий Penki kontinentai, Жоржас Шарафановичюс в ходе партнерского саммита выступил с докладом о специфике управления и обслуживания сетей POS-терминалов и успешной реализации проектов в разных странах.

Во время встречи деловых партнеров Diebold Nixdorf были представлены результаты деятельности компании за прошедший период. Последние годы были очень успешными: концерн сохранил лидирующие позиции на европейском рынке и укрепился в странах Восточной Европы. В настоящее время каждый третий банкомат в мире выпущен компанией Diebold Nixdorf.