Евразийский банк и BS/2 внедрили голосовое меню на устройствах самообслуживания в Казахстане

Команда BS/2 Kazakhstan при поддержке коллег из центрального офиса BS/2 (Литва) реализовала для АО «Евразийский банк» проект по адаптации устройств самообслуживания для людей с нарушением зрения. Благодаря новой функции голосового меню клиенты с ограничениями по зрению могут самостоятельно пользоваться основными банковскими услугами, что делает сервисы банка более инклюзивными и доступными для всех категорий граждан.

B Казахстане на государственном уровне действует требование о доступности финансовых услуг для всех категорий граждан. В рамках этой инициативы коммерческий банки начали адаптировать устройства самообслуживания для клиентов с ограниченными возможностями.  Евразийский банк реализовал такой проект совместно с компанией BS/2 Kazakhstan.

Функция голосового меню была внедрена командой BS/2 Kazakhstan в сети банкоматов Евразийского банка, среди которых устройства Diebold Nixdorf: DN 200V, DN 400V и DN 450V. Проект стал примером практической реализации государственной программы по созданию инклюзивной финансовой среды и образцом того, как современные технологии могут решать социально значимые задачи.

Голосовое меню озвучивается на трёх языках  Для активации голосового меню клиенту достаточно подключить наушники к стандартному разъёму 3,5 мм на банкомате. После этого экран затемняется, включается так называемый «скрытый режим». Это обеспечивает конфиденциальность операций. Устройство шаг за шагом сопровождает пользователя голосовыми подсказками — от выбора языка до подтверждения транзакции.

Инновационное решение от BS/2

Отсутствие стандартного модуля синтеза речи (TTS) для казахского языка стало ключевым технологическим вызовом проекта. Чтобы обеспечить озвучивание интерфейса, команда BS/2 разработала собственное решение, заменившее стандартный TTS.

Мансур Едигенов, начальник отдела поддержки BS/2 Kazakhstan:
«Основная сложность заключалась в том, что для казахского языка отсутствует стандартный модуль Text-to-Speech. Мы решили не зависеть от сторонних решений и создали собственную систему озвучивания. Она использует заранее записанные аудиофайлы и формирует звуковое сопровождение на трёх языках в режиме реального времени. Благодаря этому клиент получает мгновенную обратную связь и комфортный опыт обслуживания.»

Системa считывает информацию, отображаемую на экране банкомата, и в зависимости от контекста запускает соответствующий аудиофайл. Для динамически меняющихся данных, таких как суммы или баланс, система формирует голосовые комбинации из заранее записанных числовых фрагментов. Все аудиофайлы хранятся локально на каждом устройстве, что обеспечивает быструю реакцию и надежную работу даже при отсутствии интернет-соединения.

Совместная работа и командный подход

Реализация проекта заняла около четырёх месяцев. Над ним работала международная команда специалистов BS/2 из Казахстана и Литвы. В частности, участвовали технический интегратор Бахтияр Кусманов, начальник отдела поддержки МансурЕдигенов и старший инженер Мариус Либницкас.

Проект проходил поэтапное тестирование с участием представителей общества инвалидов и Республиканской библиотеки для незрячих и слабовидящих граждан. На основе их рекомендаций была оптимизирована длина и структура аудиоподсказок, чтобы интерфейс стал максимально удобным и интуитивным. Сегодня доступны три базовые услуги — снятие наличных, пополнение карты и проверка остатка.

Директор BS/2 Kazakhstan Азат Люкхузаев  отметил:
«Хочу отметить профессионализм и вовлечённость команды АО “Евразийский банк”. Сотрудничество с таким партнёром всегда проходит в конструктивной и деловой атмосфере — все задачи решались оперативно и с глубоким пониманием целей проекта. Благодаря совместным усилиям удалось реализовать решение, которое делает использование банкоматов удобным и доступным для клиентов с нарушением зрения. Это важный шаг к тому, чтобы банковские сервисы в Казахстане были понятны и комфортны для всех.»

Опыт, который можно масштабировать

Разработанная BS/2 технология не зависит от сторонних TTS-поставщиков, что делает её гибкой и масштабируемой. Решение можно адаптировать для любых языков и банковских систем, использующих веб-интерфейс.
В настоящее время решение уже внедрено на банкоматах для одного из крупнейших коммерческих банков Казахстана и проходит стадию тестирования. К тому же  рассматривается возможность внедрения подобного решения в банках Узбекистана и странах Балтии, где существует схожая языковая ситуация, а также планируется расширение доступности финансовых услуг для всех категорий клиентов.

Ранее BS/2 успешно реализовала аналогичный проект в Грузии совместно с Bank of Georgia, где функция голосового меню также помогает людям с нарушениями зрения самостоятельно пользоваться устройствами самообслуживания.

Посмотреть видео о проекте в Грузии:

Проект по внедрению голосового меню на устройствах самообслуживания Евразийского банка стал примером того, как инновации могут служить социальной миссии. Разработанное BS/2 решение демонстрирует, что технологии способны не только повышать удобство, но и давать доступ к финансовым услугам для всех без исключения клиентов.