Cпециалисты АКБ «Капиталбанк» прошли обучение в Центре компетенций BS/2 в Вильнюсе

В мае 2023 года представители АКБ «Капиталбанк» из Узбекистана повысили квалификацию по техническому обслуживанию банкоматов DN Series с функцией рециркуляции на базе модуля RM4H. Программу тренинга подготовили практикующие инженеры Центра компетенций BS/2. Обучение рассчитано на 5 дней и проходит в формате теоретических и практических занятий на соответствующем оборудовании Diebold Nixdorf.

Такой тренинг стал логичным продолжением тесного сотрудничества АКБ «Капиталбанк» с BS/2 по развитию канала банковского самообслуживания на протяжении нескольких лет.

Развитие банкоматной сети — перспективное направление для банковского бизнеса

Продвинутые технические характеристики этих устройств требуют наличия таких же современных навыков у инженеров, которые будут их обслуживать. В AКБ “Капиталбанк» поддержкой работоспособности банкоматов занимается Управление технического сопровождения бизнеса во главе с Денисом Кохаевым:

Развитие банкоматной сети является перспективным и рентабельным направлением в Узбекистане. Несмотря на то, что страна перешла на расчеты с использованием пластиковых карт, население все же больше любит наличные денежные средства, поэтому наличность и банкоматы пользуются большой популярностью. Особенно востребованы валютно-обменные операции. Делегирование таких задач каналу самоосблуживания экономит время как клиентов, так и банковского персонала. В Ташкент уже прибыла первая партия банкоматов DN Series. У нас будет гарантийное обслуживание, однако и самим хотелось бы понимать нюансы устройства оборудования и выполнять мелкий ремонт — например, удалять замятие купюр. Учитывая положительный опыт долголетнего сотрудничества с BS/2, мы решили доверить повышение квалификации своих техников именно этой компании.

От поиска неисправностей до замены компонентов: детальное изучение новых банкоматов Diebold Nixdorf

Во время тренинга команда инженеров АКБ «Капиталбанк» ознакомилась с техническими особенностями и функционалом встроенного модуля RM4H банкоматов DN Series, включая его способность принимать и сортировать банкноты, а также получила теоретические знания и практический опыт, необходимые для сервисного обслуживания и ремонта устройств:

• как запускать систему, диагностировать работоспособность оборудования и устранять ошибки с помощью T/SOP
• как демонтировать и заменять неисправные узлы и компоненты
• как настраивать кассеты вручную и программными средствами

Также участникам были продемонстрированы последние обновления программных продуктов BS/2 для устройств самообслуживания — решение для видеонаблюдения и разрешения диспутов с клиентами ATMeye.iQ New Generation, мультифункциональная платформа для оптимизации наличного денежного оборота Сash Management.iQ, решения для приема платежей Payments.iQ и обмена валют FCX.iQ.

По окончании тренинга студенты выполнили практическое задание по поиску дефектов оборудования, сдали тест по пройденному материалу и получили сертификаты, подтверждающие успешное усвоение знаний.

Преподаватель — сертифицированный инструктор курсов обучения Diebold Nixdorf

Проводит занятия сертифицированный инструктор курсов обучения Diebold Nixdorf — старший инженер-преподаватель BS/2 Владислав Бегунов. Его профессиональный опыт насчитывает более 20 лет. Владислав начал свою карьеру в группе компаний «Penki kontinentai» в 2001 году на позиции инженера по обслуживанию банкоматов. Сейчас Владислав обучает инженеров, сотрудников службы поддержки и сервисного обслуживания, технических специалистов дочерних компаний группы Penki kontinentai и банков-партнеров:

АКБ «Капиталбанк» впервые внедряет в свою сеть оборудование производства Diebold Nixdorf, до этого банк использовал устройства другого бренда. Поэтому особенность данного тренинга в том, что мне необходимо понять отличия в устройстве оборудования этих двух брендов и дать это понимание своим студентам, а самим студентам нужно привыкнуть к новому, а внедрять новые привычки всегда сложно. Оффлайн формат более эффективен для данного типа обучения, потому что инженер работает руками, и мы предоставляем возможность учащимся лично покрутить каждую деталь. Ключом к успеху в обучении является мотивация. Когда учащиеся осознают, насколько важна для них получаемая информация и подходят к обучению с ответственностью, они быстрее впитывают знания.

DN 200H: инновационный банкомат с надежной системой рециркуляции наличности

Устройства DN series модели DN200H отличаются тем, что обладают небольшими размерами (1445 мм x 500 мм x 1035 мм) и могут быть установлены внутри помещений. Это делает их очевидным выбором для банков, которые стремятся быть более доступными для клиентов и расширить географию своего присутствия.

У этих банкоматов есть и другие преимущества:

• Экраны обработаны специальным покрытием, препятствующим прочтению текста со стороны — защита конфиденциальных данных
• Диспенсеры и картридеры имеют дополнительную защиту от несанкционированных манипуляций — повышенная безопасность
• Имеют дополнительные отсеки для забытых и оставленных купюр — удобный сервис для клиентов
• Оснащены модулем рециркуляции RM4H — увеличение доступности наличных средств

Recycling Module 4H (RM4H) — это встроенный модуль банкоматов, который может обработать до 300 банкнот одновременно. Использует до пяти кассет, включая четыре для рециркуляции и одну более объемного размера для общего депозита. Банкоматы с RM4H реже нуждаются в дозаправке кассет, что экономит ресурсы на их обслуживание и инкассацию.

АКБ «Капиталбанк» и BS/2 сотрудничают в области развития канала банковского самообслуживания

АКБ «Капиталбанк» — самый большой частный банк в Узбекистане по активам. Продолжает наращивать сеть платежных терминалов и банкоматов, добавлять на них дополнительные услуги и создавать благоприятные условия для удаленного обслуживания граждан и гостей Узбекистана. Сегодня инфраструктура канала самообслуживания банка насчитывает 1200 банкоматов и 1500 инфокиосков.

BS/2 — разработчик и поставщик программного обеспечения и технологических решений для банковского и ритейл бизнесов более чем 80 стран. Официальный представитель бренда Diebold Nixdorf в Восточной Европе, Центральной Азии и Кавказском регионе. Помогает своим клиентам внедрять инновационные решения, ориентированные на их уникальные потребности с учетом особенностей локального рынка, мировых трендов и конкретных бизнес-процессов предприятия.

BS/2 предоставляет широкий спектр услуг, включая сервисное обслуживание оборудования и поддержку ПО, а также проводит систематическое обучение инженеров и сотрудников финансовых организаций, работающих с сетями банкоматов, информационных киосков и сейфов. В частности, тренинги BS/2 также проходили сотрудники отдела обслуживания автоматизированных пунктов и эмиссии пластиковых карт АИКБ «Ипак Йули» и сотрудники отдела технического обслуживания банкоматов Aloqabank.

Участники тренинга

Денис Кохаев — начальник управления технического сопровождения бизнеса,
Дмитрий Савенко — начальник отдела технического поддержки платежного оборудования,
Александр Собкин — технический специалист,
Авазбек Рустамбек Маъмиржонов — технический специалист,
Иван Комаров — технический специалист,
Фуркат Шомансуров — технический специалист