Итоги форума банковских технологий: потребность в наличных, отделения самообслуживания, биометрия

4-5 октября представители литовской компании банковских технологий BS/2 приняли участие в 9-м международном ПЛАС-форуме «Банковское самообслуживание, ритейл и НДО 2017». Прошедшее в стенах московского КВЦ «Сокольники» ежегодное мероприятие вновь подтвердило статус одного из самых ожидаемых событий в индустрии, аудитория которого ежегодно растет. В этот раз участие в форуме приняло рекордное (1,4 тыс.) число делегатов, включая признанных экспертов российского и зарубежных рынков, представители банков, регуляторов, вендоров, торговых сетей, профильных министерств и ведомств, правоохранительных органов. На посвященной банковским технологиям конференции выступили 57 спикеров; более 70 российских и зарубежных компаний представили свои технологические и программные продукты и решения на приуроченной к форуму выставке.

С руководителем департамента развития бизнеса BS/2 Даниелем Фуксоном мы говорим о том, что нового он услышал на прошедшем форуме.

— Чем отличался нынешний форум – и какие основные тенденции в секторе банковских технологий Вы заметили?

— Прошедший ПЛАС-форум стал из самых интересных мероприятий, отличавшийся не только представительным количеством участников, представленными технологическими и программными решениями, но также интересными и интерактивными докладами. Что же касается тенденций в секторе банковских технологий, то, похоже, что банки стремятся к снижению расходов и большей оптимизации процессов. Ныне банки крайне заинтересованы универсальными технологическими решениями, способными заменить небольшое отделение банка. Кроме того, набирают популярность услуги самоинкассации, которые банки предоставляют своим корпоративным клиентам, с помощью автоматизированных депозитных машин.

Еще одной новой тенденцией являются изменения в самой функциональности банковского оборудования. Так, с помощью банкоматов можно вносить наличные, пополнять счет или же оплачивать различные услуги. Что же касается безопасности, то здесь все чаще используются биометрические технологии.

— Можно ли утверждать, что количество наличных расчетов уменьшится, и все больше банковских услуг будет предоставляться виртуально?

— И да, и нет. Притом, что, судя по результатам проведенного журналом «ПЛАС» исследования, объем наличных расчетов в странах Западной Европы снижается, количество наличных, находящихся в обращении, растет. Так, в 2012-2016 годах наблюдался быстрый рост объемов наличных денег в Мексике (на 68%), Сингапуре (46%), Великобритании (30%), странах Восточной Европы (27%) и США (25%). Интересно, что 70% восточноевропейцев (как городских, так и сельских жителей) вообще не представляют свою жизнь без наличных денег.

— Означает ли это, что спрос на банкоматы в ближайшее время останется на прежнем уровне и, возможно, даже увеличится?

— Банкоматы, конечно же, останутся; тем не менее, их возможности расширятся, а функциональность – увеличится. С их помощью можно будет не только вносить и снимать наличные, но и делать банковские переводы между различными счетами. По прогнозам, к 2020 году количество банкоматов, способных принимать наличные деньги, увеличится на 30%. За последние пять лет (2012-2016) использование банкоматов в странах Восточной Европы увеличилось на 16% — притом, что темпы роста числа операций по приему наличных денег – намного выше, чем по их снятию.

— А как изменяются взаимоотношения банков с клиентами? Если банкоматы выполняют все больше и больше функций, возможно, сами отделения банка в будущем станут ненужными?

— Новые технологии активно приходят в банковский сектор; банки сокращают количество физических отделений, внедряют различные автоматизированные системы. В связи с чем производители банковского и технологического оборудования, такие, как Diebold Nixdorf (партнером которого является BS/2) предлагают множество решений с тем, чтобы сотрудники банков могли больше времени уделить консультированию клиентов и продажам банковских продуктов и услуг. А функции учета, как и приема и выдачи наличных – их могут выполнять устройства самообслуживания.

Другой альтернативой являются действующие круглосуточно отделения самообслуживания, в которых вообще нет никакого персонала. В ходе ПЛАС-форума было представлено много универсальных устройств самообслуживания, способных заменить банковское отделение. Со своей стороны, BS/2 успешно реализует одно из таких решений – VTM.iQ – в Украине, Казахстане и Азербайджане.

— Люди не боятся доверять своим финансы хоть и умным, но все же машинам?

— На форуме много говорилось о безопасности. Быстрыми темпами развиваются методы биометрии. Благодаря технологии распознавания лиц можно точно определить, стоит ли перед вами живой человек – или же кто-то поставил перед камерой фотографию. Интегрируемые ныне во все устройства самообслуживания биометрические технологии обеспечивают дополнительную защиту, которые идентифицируют человека не только его по ПИН-коду, но и по его внешности. Этот метод также можно использовать в целях персонализированной рекламы, т.е., после идентификации того или иного клиента устройство самообслуживания может предложить ему соответствующие услуги.

— Как BS/2 способствует развитию тенденций в банковском секторе?

— Мы постоянно следим за развитием рынка, за изменяющимися потребностями самих финансовых учреждений, а также потребителей – и с учетом этих факторов разрабатываем специализированные комплексные решения. То, что наши решения становятся все более популярными, показывает, что мы движемся в правильном направлении.

— Спасибо за беседу.