BS/2 запускает новый продукт PulseAI.iQ для ускорения и автоматизации разбора спорных транзакций

Компания BS/2 представляет инновационный продукт PulseAI.iQ – интеллектуальную аналитическую систему, которая позволяет банкам автоматизировать полный жизненный цикл управления спорными транзакциями (чарджбэками). Решение использует технологии искусственного интеллекта и машинного обучения для ускорения разбора диспутов, снижения операционных издержек и повышения качества обслуживания клиентов.

Содержание:

1. Централизованная платформа управления диспутами
2. AI-powered анализ и принятие решений
3. Глубокая интеграция данных и автоматизация процессов

Единая платформа для управления всеми типами диспутов

Ключевая особенность PulseAI.iQ заключается в централизованном подходе к обработке диспутов. Система выступает в роли «единого окна» для операторов, обеспечивая полную прозрачность и контроль на всех этапах разбора диспутов.

Как это работает:

PulseAI.iQ интегрируется с существующими источниками данных банка – логами АТМ,  АБС, а также при необходимости с процессингом, CRM и другими внешними системами. Система автоматически собирает, связывает и анализирует всю необходимую информацию: статусы транзакций, коды ошибок оборудования и программного обеспечения, формируя полную и достоверную картину каждого инцидента.

Мощный механизм управления рабочими процессами (workflow) автоматически направляет каждый диспут по оптимальному сценарию разбора.

AI и машинное обучение в основе принятия решений

PulseAI.iQ решает множество задач, стоящих перед банками при обработке спорных транзакций:

Автоматическая классификация инцидентов

• Интеллектуальное определение типа инцидента
• Автоматическое выявление ответственной стороны
• Анализ закономерностей на основе исторических данных

Ускорение разбора диспутов

• Автоматический сбор всей необходимой информации из множества источников
• Формирование структурированных аналитических выводов по каждой транзакции
• Выявление ключевых событий и аномалий в режиме реального времени

Минимизация человеческих ошибок

• Снижение объёма рутинной ручной работы
• Принятие решений по типовым случаям в автоматическом режиме
• Постоянное совершенствование алгоритмов на основе накопленного опыта

Самообучающаяся система

Одним из наиболее важных преимуществ PulseAI.IQ является способность к самообучению. Модели машинного обучения (LLM) постоянно анализируют исторические данные, выявляют новые закономерности и улучшают точность принятия решений. Это означает, что со временем система становится всё более эффективной, накапливая экспертизу и знания о специфике работы конкретного банка.

Интеграция с экосистемой банка

Возможна интеграция с существующими банковскими системами для инициализации диспутов в режиме реального времени.

Принцип работы аналитической среды:

Сбор данных:

• Агент Payments.iQ NG собирает лог-записи транзакций и технических событий
• Prometheus фиксирует метрики состояния системы

Обработка и анализ:

• PulseAI.iQ агрегирует данные из всех источников
• LLM и машинное обучение анализируют данные и выявляют закономерности
• Формирование аналитических выводов и рекомендаций

Визуализация:

• PulseAI.iQ отображает результаты в интерактивных дашбордах
• Интуитивно понятный интерфейс с удобными фильтрами
• Быстрый доступ ко всей необходимой информации

Возможности интеграции:

• Работа с существующим хранилищем логов в инфраструктуре банка
• Интеграция с системой DS Center.IQ для расширенной аналитики
• Соответствие требованиям безопасности DevOps и DevSecOps
• Автоматическое формирование отчётов для различных подразделений

Ключевые преимущества внедрения PulseAI.iQ

Сокращение времени разбора диспутов

• Существенное уменьшение cycle time на обработку одного диспута
• Автоматизация сбора и анализа данных
• Ускорение обработки клиентских обращений

Снижение операционных издержек

• Минимизация ручного труда операторов и аналитиков
• Снижение нагрузки на сотрудников и уровня стресса
• Освобождение ресурсов для решения более сложных задач

Повышение качества обслуживания

• Быстрое реагирование на клиентские обращения
• Повышение точности и прозрачности аналитики
• Улучшение клиентского опыта и имиджа банка

Независимость от разработчиков

• Накопленный опыт, знания и умения заложены в алгоритмы и модели
• Постоянное обучение системы на базе исторических данных
• Самостоятельное совершенствование без участия разработчиков

Сергей Крайко, Руководитель отдела развития продуктов, BS/2:

«Создавая PulseAI.iQ, мы отвечали на острую потребность финансовых учреждений в автоматизации сложного и трудоёмкого процесса разбора диспутов. Наш опыт показывает, что отсутствие специализированных инструментов приводит к значительным задержкам, накоплению рутинной работы и повышенному риску ошибок. PulseAI.iQ – это не просто инструмент анализа транзакций. Это интеллектуальная среда, которая превращает большие объёмы сырых данных в конкретные действия и решения. Использование технологий искусственного интеллекта позволяет банкам освободить специалистов от рутины и направить их усилия на создание новых востребованных сервисов для клиентов.В условиях растущих требований со стороны платёжных систем и повышения ожиданий клиентов, способность быстро и точно разбирать спорные ситуации становится критически важным конкурентным преимуществом».

Часть экосистемы BS/2

PulseAI.iQ является естественным продолжением линейки решений BS/2 для банков и финансовых учреждений. Если ATMeye.iQ обеспечивает безопасность и разрешение диспутов на устройствах самообслуживания, Cash Management.iQ оптимизирует управление наличностью, Payments.iQ расширяет функционал устройств, а CJM&A.iQ анализирует пользовательский опыт, то PulseAI.IQ замыкает круг, предоставляя инструмент для автоматизированного управления спорными транзакциями.

Все продукты BS/2 разработаны с учётом возможности интеграции друг с другом, что позволяет создать комплексное решение для управления всеми аспектами работы с транзакциями.

Ожидаемые результаты внедрения

Практика внедрения аналитических систем в финансовых организациях показывает значительные улучшения ключевых показателей:

• Сокращение цикла разбора диспутов – автоматизация сбора и анализа данных позволяет сократить время обработки одного инцидента в несколько раз. Операторы получают всю необходимую информацию в едином интерфейсе, что исключает необходимость переключения между множеством систем.
• Повышение точности решений – использование AI и машинного обучения минимизирует влияние человеческого фактора и субъективных оценок. Решения принимаются на основе анализа множества факторов и исторических данных.
• Улучшение взаимодействия команд – единая платформа обеспечивает прозрачность для всех участников процесса: от операторов первой линии до аналитиков и руководителей. Это улучшает координацию и ускоряет принятие решений.

Но главное преимущество PulseAI.iQ заключается в создании самообучающейся интеллектуальной среды. Система не просто автоматизирует существующие процессы, но и постоянно совершенствуется, накапливая знания и опыт, что создаёт долгосрочное конкурентное преимущество для банка.

Специалисты BS/2 готовы подробно рассказать, как решение PulseAI.iQ может быть полезно для вашей компании, и продемонстрировать возможности системы на реальных примерах.
Запишитесь на бесплатную консультацию и получите демонстрацию продукта!