EuroShop ‘2017: покупатель в магазине должен чувствовать себя как дома

Дизайн любого магазина должен оставлять у клиентов положительные эмоции. Отсутствие каких бы то ни было кассиров. Полная свобода для покупателя. Возможность заказа и покупки товара и услуг по любому из многочисленных каналов сбыта, любым способом и в любое время суток. Возможна ли такая организация торговли в будущем?

Все новейшие тенденции развития ритейла были представлены в германском Дюссельдорфе в марте этого года, на крупнейшей в мире выставке, посвященной розничной торговле, EuroShop ‘2017.

Выставка EuroShop адресована экспертам в областях оптовой и розничной торговли, общественного питания и гастрономии, производителям торгового оборудования, декораторам, поставщикам услуг и консультантам. Кроме того, в этой выставке участвуют архитекторы, дизайнеры и профессионалы в области рекламы.

За более чем полвека (начиная с 1966 года) мероприятие заметно выросло, а его эффект и значение усилились. В нынешнем году на выставку прибыли более 113 тыс. посетителей из 138 стран мира. На  107 тыс. кв. м выставочной площади свои продукты и услуги представили 2,368 экспонентов из более чем 60 стран.

Основными темами нынешнего EuroShop стали использование цифровых технологий, развитие омниканальности и установление эмоциональных связей с клиентами.

Специалисты литовской компании Penkių kontinentų bankinės technologijos (BS/2), активно интересовавшиеся новинками,встретились со своими партнерами – крупнейшим производителем оборудования для сектора розничной торговали и финансов Diebold Nixdorf, изготовителем и продавцом промышленного и торгового оборудования BIZERBA и другими экспонентами.

По словам руководителя отдела продаж торгового оборудования BS/2 Юрия Микуцкого, наибольшее внимание вызвали терминалы самообслуживания, интерактивные инфокиоски, роботы-помощники. «Принцип торговли в будущем – самостоятельный шоппинг. Технологии должны помогать клиенту чувствовать себя как дома», — говорит он.

Большой интерес у участников и гостей EuroShop ‘2017 вызвали устройства самообслуживания, представленные концерном Diebold Nixdorf. Так, используя кассу самообслуживания Easy Express, клиент может сам отсканировать штрих-код на упаковке товара и оплатить покупку наличными, картой или с помощью смартфона.

Устройство Еxtreme Self-Checkout от производителя Diebold Nixdorf, работающее вместе с мобильной программой TPiSHOP, позволяет создавать перечень планируемых покупок где бы вы ни находились, и, придя в магазин, легко найти оптимальный маршрут, отсканировать заинтересовавшие товары при помощи мобильного устройства – и оплатить сделанные покупки в кассе самообслуживания Еxtreme Self-Checkout.

«Каждый продавец стремится быть привлекательным и гибким для клиента, и по возможности минимизировать свои расходы. Общаясь с заказчиками, мы заметили, что разнообразный выбор современных программных решений для предприятий розничной торговли от Diebold Nixdorf и других производителей не только удовлетворяет потребностям клиентов, но и помогает компаниям экономить средства, сокращать расходы на персонал, увеличивая при этом поток клиентов и средний размер корзины», — говоритруководитель отдела продаж BS/2 Эмиль Мусаев.

По утверждению главы немецкого немецкого института розничной торговли (EHI Retail Institute) г-на Михаэля Герлинга, в последнее время происходит сближение обычной и электронной коммерции. «Традиционные торговые сети все чаще открывают свои собственные Интернет-магазины в то время, как владельцы онлайн-магазинов ищут способы привлечения клиентов не только в Интернете, но и в обычных магазинах – или же открывают пункты получения товаров», — говорит он.

Развитие всех современных технологий направлено на то, чтобы дать клиенту возможность делать покупки в любое удобное ему время, в любом месте мира и с помощью наиболее удобного для него устройства. Этот принцип, когда все каналы связи с клиентом объединены в один, получил название «omni-channel». Например, клиент может заинтересоваться тем или иным продуктом или услугой в  Интернет-магазине, получить консультацию о нем по телефону, пойти посмотреть на этот продукт в традиционном магазине – и оплатить сделанную покупку с помощью смартфона или устройства самообслуживания. Поступающие по различным каналам данные мгновенно синхронизируются – в связи с чем клиенту не нужно повторно регистрироваться с тем, чтобы вновь и вновь изложить свою проблему.

Проведенное EHI Retail Institute исследование показало также, что для того, чтобы создать у клиента положительные эмоции, ныне ритейлеры все больше инвестируют в архитектуру, дизайн, освещение и интерьер своих торговых центров. Особенно много инвестицируется в светодиодные технологии, а также кондиционеры и энергоэкономичное оборудование.