EN
LT
RU
AZ
UZ
KZ
KG
GEService Desk.iQ
Service Desk.iQ – бұл әртүрлі түрдегі мамандандырылған жабдықтарға сервистік қызмет көрсету процестерін автоматтандыруға арналған бағдарламалық платформа. Шешім шарттық міндеттемелерді (SLA) бақылаудың белгіленген параметрлеріне сүйене отырып, клиенттердің сервистік қызмет көрсетуге өтінімдерін белгілеуге, оларды уақтылы орындауға және жабуға жауап береді.
Сондай-ақ Service Desk.iQ қымбат тұратын технологиялық жабдықтарға сервистік қызмет көрсетуді қамтамасыз ету кезінде пайдаланылатын материалдық-техникалық ресурстарды басқаруды жаңа деңгейге шығаруға мүмкіндік береді. Жүйе кешенді бизнес-талдау жүргізу үшін деректерді, соның ішінде жекелеген сервистік инженерлер мен жалпы бөлімшелердің тиімділігі, қоймадағы жабдықтар мен қосалқы бөлшектердің қозғалысы және қызмет көрсетудің өзіндік құны туралы есептерді ұсынады.
Service Desk.iQ қызмет көрсетуге сұранысты алудан бастап орындалған жұмыс үшін шот-фактураны ұсынуға дейін сервистік қызмет көрсету процесін толық бақылауға мүмкіндік береді.
Шешім ITIL V3 ұсынымдарына және ISO 20000 басқару және қызмет көрсету жөніндегі халықаралық стандартқа сәйкес келеді
Шешімнің артықшылықтары
Қымбат тұратын жабдықты иелену (ТСО) және оған қызмет көрсетудің түпкілікті құнын төмендету
Жабдықтың маңызды тоқтап тұруын және шарттың міндеттемелердің бұзылуын болдырмау үшін оқиғаларды басқару
Сервистік қызметкерлерді барынша тиімді басқару
Компанияның теңгеріміндегі, қызмет көрсетуге қажетті қосалқы бөлшектер мен шығын материалдарының санын азайту
Функционалдық мүмкіндіктері
Жоспарлау және тапсырмаларды белгілеу
ServiceDesk.iQ арнайы модулі барлық кіріс сұраныстарын басқаруға, оларды орналасқан жеріне, біліктілік деңгейіне және жұмыс жүктемесіне сәйкес нақты сервистік инженерлер үшін тапсырма мәртебесіне ауыстыруға мүмкіндік береді.
Шарттық міндеттемелерді бақылау (SLA)
Шешім әрбір өтінімнің мәртебесін қадағалауға және орындаудың әртүрлі сатыларында (ITIL ұсынымдарына сәйкес) шарттық міндеттемелердің ықтимал бұзылуы туралы алдын ала ескертуге мүмкіндік береді, осылайша қызметтердің қолжетімділік деңгейін арттырады.
Қосалқы бөлшектердің қозғалысын бақылау
Шешім жинақтардың, бөлшектер мен қосалқы бөлшектердің қозғалысын есепке алуға, қоймадағы қалған бөлігін бақылауға, есептік бірліктердің өмірлік циклінің барлық оқиғаларын тіркеуге және оларды сатып алу мен есептен шығаруды жоспарлауға мүмкіндік береді.
Ресурстар мен еңбек шығыстарын есепке алу
Жүйе сервистік қызметкерлердің жұмсаған жұмыс уақытын, шығын материалдарын, қосалқы бөлшектерді, көлік және жергілікті жөндеу шығыстарын ескеруге мүмкіндік береді. Бұл сервистік компания ұсынатын қызметтердің өзіндік құнын дәл есептеуді қамтамасыз етеді.
Қоңырауларды тіркеу жүйесімен интеграциялау
Шешім қызмет көрсетуге берілетін өтінімдерді бастапқы тіркеудің сыртқы жүйелерімен интеграциялауға, оларды клиентке таныс ортада үйлестіруге мүмкіндік береді.
Бизнес-талдау үшін кешенді есептілік
Жүйе жұмыстардың орындалуы туралы әртүрлі талдамалық есептерді ұсынады, сондай-ақ сервистік қызмет көрсету тиімділігінің негізгі көрсеткіштерін есептейді және олардың өзгеруіндегі үрдістерді қадағалауға мүмкіндік береді.
Шешімді ұсыну түрлері
Өзіндік жүйе
Клиент бағдарламалық шешімді сатып алады және оны өзінің инфрақұрылымына орналастырады.
Шешімді жалға алу
Клиент бағдарламалық шешімді жалға алу құқығында пайдаланады, бұл ретте БЖ өзі BS/2 инфрақұрылымына орналастырылады.
Бағдарламалық жасақтама қызмет ретінде
Клиент өзінің жабдықтар паркіне сервистік қызмет көрсетуді ұйымдастыруды BS/2 компаниясына береді.
Біздің жобаларымыз
Біздің командамыз сіздің компанияңызға қандай өнімдер барынша жақсы сәйкес келетіні туралы ұсынымдар алуға көмектеседі. «Бізге хабарласыңыз» батырмасы арқылы бізге хабарлама жіберіңіз.
Кирилл Овсянников
Директордың стратегиялық бағыт жөніндегі орынбасары
News in English
Новости по-русски
Naujienos lietuviškai