EN
LT
RU
AZ
UZ
KZ
KG
GEService Desk.iQ
Service Desk.iQ, müxtəlif növ ixtisaslaşmış avadanlıqların xidmət proseslərinin avtomatlaşdırılması üçün bir proqram platformasıdır. Çözüm, müqavilə öhdəliklərinin (SLA) monitorinqi üçün müəyyən edilmiş parametrlərə əsasən müştəri xidməti tələblərinin təyin edilməsi, vaxtında icrası və bağlanmasından məsuldur.
Həmçinin, Service Desk.iQ bahalı texnoloji avadanlıqlara xidmət göstərilməsini təmin etmək üçün istifadə olunan maddi-texniki vasitələrin idarə edilməsini yeni səviyyəyə qaldırmağa imkan verir.
Eyni zamanda, sistem fərdi xidmət mühəndislərinin və bütün şöbələrin effektivliyini, anbardakı avadanlıqların və ehtiyat hissələrinin hərəkəti və xidmət xərcləri barədə hesabatlar da daxil olmaqla kompleks iş zəkası üçün məlumat verir.
Service Desk.iQ, xidmət sorğusu almaqdan yerinə yetirilən iş üçün qəbz verməyə qədər xidmət prosesi üzərində tam nəzarət əldə etməyə imkan verir.
Çözüm ITIL V3 tövsiyələrinə və ISO 20000 beynəlxalq idarəetmə və texniki xidmət standartlarına uyğundur.
Üstünlüklər
Ümumi mülkiyyət dəyərinin azaldılması (Total Cost of Ownership TCO) və bahalı avadanlıqların istismarı
Təchizatın əhəmiyyətli dərəcədə dayanması və müqavilənin pozulmasının qarşısını almaq üçün hadisə idarə olunması
Daha effektiv xidmət personalının idarə olunması
Müəssisənin balansında saxlanılması üçün tələb olunan ehtiyat hissələri və sarf materiallarının sayının azaldılması
Funksional imkanlar
Tapşırıqların planlaşdırılması və təyin edilməsi
Xüsusi bir ServiceDesk.iQ modulu, daxil olan bütün istəkləri yerləri, bacarıq səviyyəsi və iş yükünə uyğun olaraq xüsusi xidmət mühəndisləri üçün tapşırıqlara çevirərək idarə etməyə imkan verir.
Müqavilə öhdəliklərinə nəzarət (SLA)
Çözüm hər bir tətbiqin vəziyyətini izləməyə və tətbiqetmənin müxtəlif mərhələlərində (ITIL tövsiyələrinə uyğun olaraq) mümkün müqavilə öhdəliklərinin pozulması barədə əvvəlcədən xəbərdar etməyə və bununla da xidmətin mövcudluğunu artırmağa imkan verir.
Ehtiyat hissələrin hərəkətinə nəzarət
Çözüm detalların, hissələrin və ehtiyat hissələrin hərəkətini izləməyə, ehtiyat qalıqlarına nəzarət etməyə, mühasibat vahidlərinin bütün həyat dövrü hadisələrini qeyd etməyə və onların alınıb-silinməsini planlaşdırmağa imkan verir.
Resurs və əmək uçotu
Sistem xidmət personalının sərf olunmuş iş vaxtını, istehlak materiallarını, ehtiyat hissələrini, nəqliyyat xərclərini və yerli təmir işlərini nəzərə almağa imkan verir. Bu, xidmət şirkəti tərəfindən göstərilən xidmətlərin dəyərinin dəqiq hesablanmasını təmin edir.
Ərizə qeyd sistemi ilə inteqrasiya
Çözüm, müştəriyə tanış olan mühitdə açılma və bağlanmağı sinxronlaşdırmağa imkan verən xidmət tələblərinin ilkin qeydiyyatı üçün xarici sistemlərlə birləşmə imkanı təmin edir.
Ticarət zəkası üçün hərtərəfli hesabat
Sistem işin icrası ilə bağlı müxtəlif analitik hesabatlar təqdim edir, eyni zamanda xidmətə xidmətin əsas göstəricilərini hesablayır və dəyişikliklərdəki tendensiyaları izləməyə imkan verir.
Çözümün təqdim etmə formatları
Fərdi sistem
Müştərinin istəyi ilə fərdi modullar da daxil olmaqla proqram paketini alınması.
Çözümün kirayəsi
Tələb olunan proqram modullarının, istifadəyə görə ödəmə imkanı ilə icarəsi (aylıq sabit məbləğ və ya qoşulmuş cihazların sayına əsasən ödəniş)
İdarəetmə xidməti
Müştəri cihazın texniki xidmət idarəetmə hüququnu BS/2-yə həvalə edir.
Bizim komandamız sizin şirkətinizə hansı məhsulların uyğun olması barədə tövsiyyələr almağa kömək edəcəkdir. Bizə “Əlaqə” düyməsi vasitəsilə məktub göndərin.
Kirill Ovsyannikov
Strateji istiqamət üzrə direktor müavini
News in English
Новости по-русски
Naujienos lietuviškai