Service Desk.iQ

Service Desk.iQ – bu har xil turdagi ixtisoslashtirilgan uskunalarga xizmat ko’rsatish jarayonlarini avtomatlashtirish uchun dasturiy platforma. Yechim shartnoma majburiyatlarini (SLA) nazorat qilish uchun belgilangan parametrlar asosida mijozlarga xizmat ko’rsatish so’rovlarini tayinlash, o’z vaqtida bajarish va yopish uchun javobgardir.

Shuningdek, Service Desk.iQ qimmatbaho texnologik uskunalarga texnik xizmat ko‘rsatishda foydalaniladigan moddiy-texnika resurslarini boshqarishni yangi bosqichga olib chiqish imkonini beradi. Tizim har tomonlama biznes tahlili uchun ma’lumotlarni, shu jumladan, alohida xizmat ko’rsatuvchi muhandislar va butun bo’limlarning samaradorligi, ombordagi asbob-uskunalar va ehtiyot qismlar harakati va xizmat ko’rsatish xarajatlari to’g’risidagi hisobotlarni taqdim etadi.

Service Desk.iQ xizmat ko’rsatish so’rovini olishdan tortib, bajarilgan ishlar uchun hisob-fakturani rasmiylashtirishgacha xizmat ko’rsatish jarayonini to’liq nazorat qilish imkonini beradi.

Yechim ITIL V3 tavsiyalari va ISO 20000 boshqaruv va texnik xizmat ko‘rsatish xalqaro standartiga mos keladi.

Yechimning ustunliklari

Egalik qilish (TCO) va qimmatbaho uskunalarga texnik xizmat ko'rsatish umumiy qiymati narxining tushishi

Uskunaning jiddiy ishlamay qolishi va shartnoma majburiyatlari buzilishining oldini olish uchun hodisalarni boshqarish

Xizmat ko'rsatuvchi xodimlarni yanada samaraliroq boshqarish

Kompaniya balansida texnik xizmat ko'rsatish uchun zarur bo'lgan ehtiyot qismlar va sarf materiallari sonini kamaytirish

Funktsional imkoniyatlar

Vazifalarni rejalashtirish va tayinlash

Maxsus ServiceDesk.iQ moduli barcha kiruvchi so‘rovlarni muayyan xizmat ko'rsatuvchi muhandislarning joylashuvi, malaka darajasi va ish yuklamasiga muvofiq vazifa maqomiga o‘tkazgan holda boshqarish imkonini berad.

Shartnoma majburiyatlarini nazorat qilish (SLA)

Yechim har bir arizaning holatini kuzatish va amalga oshirishning turli bosqichlarida (ITIL tavsiyalariga muvofiq) shartnoma majburiyatlarining buzilishi ehtimollari haqida oldindan ogohlantirish imkonini beradi va shu bilan xizmatlardan foydalanish imkoniyati darajasini oshiradi.

Ehtiyot qismlar harakatini nazorat qilish

Yechim tutashmalar, qismlar va ehtiyot qismlar harakatini kuzatib borish, zaxiralar balansini nazorat qilish, hisobga olingan birliklar hayotiy tsiklining barcha hodisalarini ro'yxatga olish va ularni sotib olish va hisobdan chiqarishni rejalashtirish imkonini beradi.

Resurslar va mehnat xarajatlarini hisobga olish

Tizim xizmat ko'rsatuvchi xodimlarning sarflangan ish vaqtini, sarf materiallari, ehtiyot qismlar, transport xarajatlari va mahalliy ta'mirlashni hisobga olish imkonini beradi. Bu xizmat ko'rsatuvchi kompaniya tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar narxini aniq hisoblash imkonini beradi.

Arizalarni ro'yxatga olish tizimi bilan birlashish

Yechim xizmat so'rovlarini dastlabki ro'yxatga olish uchun tashqi tizimlar bilan birlashish imkoniyatini beradi, bu esa mijozga tanish muhitda ularni ochish va yopishni sinxronlashtirishga imkon beradi.

Biznes tahlili uchun keng qamrovli hisobot

Tizim ishlarning bajarilishi bo'yicha turli xil tahliliy hisobotlarni taqdim etadi, shuningdek, xizmat ko'rsatishning asosiy ko'rsatkichlarini hisoblab chiqadi va ularning o'zgarishga moyilligini kuzatish imkonini beradi.

Yechimlarni taqdim etish formatlari

Shaxsiy tizim

Mijoz dasturiy yechim sotib oladi va uni o'z shaxsiy infratuzilmasida joylashtiradi.

Yechimni ijaraga olish

Mijoz dasturiy ta'minot yechimidan ijara asosida foydalanadi, bunda dasturiy ta'minotning o'zi esa BS/2 infratuzilmasida joylashtiriladi.

Dasturiy ta'minot xizmat sifatida

Mijoz o'z uskunalari parkida xizmat ko'rsatishni tashkil qilishni BS/2 kompaniyasiga topshiradi.

Barcha dasturiy ta'minot yechimlari

O'z-o'ziga xizmat ko'rsatish qurilmasi xavfsizligi

Naqd pul muomalasini boshqarish tizimi

To'lovlarni boshqarishning avtomatlashtirilgan tizimi

O'z-o'ziga xizmat ko'rsatish qurilmalari imkoniyatlarini kengaytirish

Bankomatlar va boshqa o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish qurilmalarining xavfsizligi

Bankomatlarda valyuta ayirboshlash

Xizmat ko'rsatish jarayonlarini avtomatlashtirish

Yuzni aniqlash texnologiyasi

POS terminallar tarmog'ini boshqarish va tranzaksiyalarni marshrutlash

O'z-o'ziga xizmat ko'rsatish qurilmalarining texnik monitoringi va boshqaruvi

O'z-o'ziga xizmat ko'rsatish qurilmalarida mahsulot va xizmatlarni ilgari surish

Bizning jamoamiz kompaniyangiz uchun qaysi mahsulotlar eng ko'p mos kelishi haqida tavsiyalar olishga yordam beradi. "Biz bilan bog'laning" tugmasi orqali bizga xabar yuboring.

Kirill Ovsyannikov

Strategik soha bo'yicha direktor o'rinbosari