Bankinių technologijų forumo atgarsiai: grynųjų poreikis, savitarnos skyriai, biometrija

Lietuvos bankinių technologijų įmonės BS/2 atstovai š.m. spalio 4–5 dienomis dalyvavo didžiausiame Rusijoje tarptautiniame „Plus“ forume „Bankinė savitarnos ir mažmeninės prekybos įranga bei grynųjų pinigų apyvarta 2017“. Maskvoje vykęs 9-asis forumas organizuojamas kasmet ir nuolat auga – šiemet į jį susirinko daugiau nei 1,4 tūkst. dalyvių. Tarp jų – garsūs rinkos ekspertai, bankų ir garsių prekybos tinklų, valstybinių įstaigų ir saugumo įmonių atstovai. Renginyje savo technologinius ir programinius sprendimus  pristatė 71 įmonė.

Apie tai, ką naujo teko išgirsti šiemetiniame forume, kalbamės su BS/2 Verslo vystymo departamento vadovu Daniel Fukson.

–       Kuo ypatingas buvo šių metų renginys ir kokias esmines bankinių technologijų sektoriaus tendencijas pastebėjote?

 –       Tai buvo vienas įdomesnių renginių, kuris išsiskyrė dalyvių, pristatomų technologinių ir programinių sprendimų gausa, taip pat įdomiais ir interaktyviais pranešimais. Kalbant apie bankinių technologijų sektoriaus tendencijas, pastebimas bankų noras mažinti išlaidas ir labiau optimizuoti procesus. Bankai ypač domėjosi universaliais technologiniais sprendimais, gebančiais atstoti nedidelį banko skyrių. Taip pat populiarėja banko korporatyviniams klientams teikiamos saviinkasacijos paslaugos per automatines depozitines mašinas.

Dar viena tendencija – populiarėjantys bankomatai su papildomomis funkcijomis: galimybe įdėti grynuosius pinigus, papildyti sąskaitą ir per bankomatą atsiskaityti už įvairias  paslaugas. Taip pat pastebimas didėjantis biometrijos technologijų taikymas. 

–       Ar galima teigti, kad atsiskaitymai grynaisiais pinigais mažės ir vis daugiau bankinių paslaugų bus teikiama virtualioje erdvėje?

–       Ir taip, ir ne. Vakarų Europoje atsiskaitymo grynaisiais pinigais tendencijos mažėja. Tačiau „Plus“ žurnalo atlikti tyrimai rodo, kad apyvartoje esantis grynųjų pinigų skaičius  auga. Nuo 2012 iki 2016 metų sparčiausias grynųjų pinigų augimas pastebėtas  Meksikoje (68 proc.), Singapūre (46 proc.), Didžiojoje Britanijoje (30 proc.), Rytų Europoje (27 proc.), JAV (25 proc.).

70 proc. Rytų Europos gyventojų negali gyventi be grynųjų pinigų. Didžioji jų dalis – vyresnio amžiaus žmonės, gyvenantys mažuose miestuose, kaimuose ar didžiųjų miestų rajonuose.

–       Ar tai reiškia, kad bankomatų poreikis artimiausiu metu vis dar išliks toks pats, o gal  netgi dar išaugs?

–       Bankomatai išliks, tačiau plėsis jų pritaikomumas ir didės funkcinės galimybės. Per juos bus galima ne tik įdėti ar išsiimti pinigus, be t ir atlikti bankinius pavedimus į skirtingas sąskaitas. Prognozuojama, kad  bankomatų, galinčių priimti grynuosius pinigus, skaičius iki 2020 metų išaugs 30 proc. Per pastaruosius penkerius metus (2012–2016) naudojimasis bankomatais Rytų Europoje išaugo 16 proc., o grynųjų pinigų įdėjimo į bankomatus operacijų augimo tempas kur kas didesnis, nei grynųjų išėmimo operacijų.

–       O kaip keičiasi bankų santykis su klientais? Jei bankomatai atlieka vis daugiau funkcijų, galbūt banko skyrių ateityje visai nereikės ?

–       Naujos technologijos aktyviai žengia į bankų sektorių, bankai mažina fizinių padalinių skaičių, diegia įvairias automatizavimo sistemas. Todėl ir bankinių technologijų gamintojai, tokie kaip „Diebold Nixdorf“, kurių partnerė yra ir BS/2, siūlo įvairių sprendimų, kad banko darbuotojai galėtų daugiau dėmesio skirti klientų konsultavimo bei pardavimo paslaugoms. O pinigų apskaitos ir grynųjų pinigų įdėjimo/išdavimo funkcijas paliekamos savitarnos įrenginiams.

Kita sritis – 24 val. per parą veikiantis savitarnos skyriai, kuriuose iš viso nėra darbuotojų. „Plus“ forumo parodoje buvo pristatyta daug universalių savitarnos įrenginių, galinčių atstoti banko skyrių. BS/2 taip pat sėkmingai diegia vieną iš tokių sprendimų –„VTM.iQ“, kuris jau sėkmingai naudojamas Ukrainoje, Kazachstane, Azerbaidžane.

–       Ar žmonės nebijo patikėti savo finansų mašinoms?

–       Forume buvo daug kalbama apie saugumo technologijas. Sparčiai tobulėja biometrijos metodai. Veido atpažinimo technologijos jau gali tiksliai atpažinti, ar priešais stovi gyvas žmogus, ar tik rodoma jo nuotrauka.  Į savitarnos įrangą įdiegtos biometrijos technologijos užtikrina papildomą apsaugą, nes žmogus identifikuojamas ne tik pagal PIN kodą, bet ir atpažįstant jo atvaizdą. Taip pat biometrijos technologijos gali būti išnaudotos personalizuotos reklamos tikslais, t.y. savitarnos įrangai atpažinus žmogų iš veido, jam gali būti pasiūlytos atitinkamos individualios paslaugos.

–        Kaip BS/2 prisideda prie bankinio sektoriaus tendencijų?

Nuolat stebime rinką, besikeičiančius finansų įstaigų bei vartotojų poreikius ir atsižvelgdami į tai kuriame specializuotus programinius sprendimus. Tai, kad mūsų sprendimai populiarėja pasaulyje, rodo, kad judame tinkama linkme.

–        Dėkui už pokalbį.