EN
LT
RU
AZ
UZ
KZ
KG
GEБөлшек сауда саласында клиенттерге қызмет көрсетуді оңтайландыру
Талдаушылардың пікірінше, алдағы 10 жылда дәстүрлі бөлшек сауда бизнестің жылдам өзгеретін салаларының біріне айналады. Онлайн-бәсекелестердің нарыққа жылдам келуі, жаңа сауда нысандары мен төлем тәсілдерінің пайда болуы, сондай-ақ белсенді дамып келе жатқан жаңа нарықтар ритейлерлерден тұрақты мониторинг, бағалау жүргізуді және қажет болған жағдайда бизнес-стратегияларды қайта қарауды талап етеді. Сондықтан, бүгінгі таңда нарықтың флагмандары бизнестің икемділігі мен бейімділігіне баса назар аударуда. Нарықтың даму серпінін түсіну және болжау мүмкіндігі ғана емес, сонымен қатар өз бизнесіңді нарықтың өзгермелі талаптарына жылдам бейімдеу мүмкіндігі сауда желілерінің сәтті дамуының кепілі болып табылады.
Сонымен қатар, бөлшек сауда ұйымдары даму стратегиясын таңдау кезінде пайдаланушыға басты бағыт-бағдар қояды. Сауда желісі олардың қызығушылықтары мен қалауына сүйене отырып, жаңа дүкендерді қайда ашатынын, оларды қалай жабдықтайтынын, сөрелерге қандай тауарларды қоятынын, төлемді қалай қабылдайтынын және жеткізуді қалай орындайтынын, сондай-ақ тұтынушыға қандай қосымша қызметтерді ұсынатынын таңдайды. Бұл факторлардың барлығы жағымды сатып алу тәжірибесін қалыптастырады, бұл Shep Hyken зерттеулеріне сәйкес тұтынушының брендпен қарым-қатынасын жалғастыруындағы басты шешуші мәселе болып табылады.
Сатып алушының үміттеріне сәйкес келу үшін бөлшек сауда желілері өзіне-өзі қызмет көрсету арнасын дамытуға баса назар аударып, жаңа технологиялық ландшафт құруға көптеп қаражат бөледі. Өзіне-өзі қызмет көрсету кассалары және тауарларды өздігінен сканерлеуге арналған мобильді қосымшалар секілді шешімдерді пайдалану сауда ұйымына клиенттерге қызмет көрсету процестерін оңтайландыруға ғана емес, сонымен қатар оларды тиімді тәжірибемен қамтамасыз етуге мүмкіндік береді, осылайша брендке деген адалдықты арттырады және жаңа сатып алушыларды тартады.
Оңтайландыру нүктелері
Клиенттерге қызмет көрсету процесін оңтайландыру
Клиенттік тәжірибені дербестендіру
Қызмет көрсету сапасы мен жылдамдығын арттыру
Сауда нүктелері қызметкерлерінің жұмыс процестерін оңтайландыру
Сатып алушыларға кассалық қызмет көрсету
Қазіргі уақытта сауда ұйымдарының кассалық жабдықтарға деген талаптары үнемі өсіп келеді. Бұл оңай жұмыс істейтін құрылғылар және әртүрлі жағдайларда қосылу, интеграциялау және жұмыс істеуге кең мүмкіндіктер беретін және сатып алушыларға жылдам әрі үздіксіз қызмет көрсетуді қамтамасыз ететін шешімдер болуы тиіс. Алайда, қазіргі кассалық жабдықтар сауда ұйымының басқа да міндеттерін шешуі керек: мысалы, сату туралы ақпаратты салық органдарына автоматты түрде беруді қамтамасыз етуі, бейілділік жүйелерінің жұмысын қолдауы, дүкен кассасында тұтынушыларға коммуналдық төлемдерді, айыппұлдарды, баж салықтарын және т.б. төлеуге мүмкіндік беруі тиіс.
Сонымен бірге, бүгінде сатып алушылар қызметкерлер отыратын дәстүрлі кассаларға қарағанда өзіне-өзі қызмет көрсету кассаларыне көбірек артықшылық береді. Бұл ретте, Nielsen деректеріне сәйкес қызметкер отыратын кассаларды артық көретін сатып алушылардың 48%-ы егер кезек аз болса өзіне-өзі қызмет көрсету кассаларын таңдайды. Өзіне-өзі қызмет көрсету кассаларының жұмысы қызметкерлерге түсетін жүктемені азайтуға, сауда кеңістігін оңтайлы пайдалануға, сатып алушыларға күтілетін пайдаланушылық тәжірибені қамтамасыз етуге мүмкіндік береді.
Қызметкерлердің жұмыс процестерін оңтайландыру. Қызмет көрсету сапасы мен жылдамдығын арттыру
Diebold Nixdorf тапсырысы бойынша азық-түлік дүкендерінің сатып алушыларына жүргізілген сауалнамаға сәйкес, сатып алу кезінде ең көп ашуландыратыны кезекте күту (37%) және қажетті тауарлардың болмауы (36%). Көп жағдайда бұл мәселелерді ішкі жұмыс процестерін оңтайландыру арқылы шешуге болады.
Қазіргі заманғы мобильді құрылғылардың арқасында дүкен менеджері бірінші кезекте толықтыруды қажет ететін позицияларды ескере отырып, күні бойы тауарлардың сатылу деңгейіне талдау жасай алады. Сондай-ақ, менеджер дүкен қызметкерлерінің оңтайлы жұмыс кестесін құру және қажет болған жағдайда қосымша қызметкерлерді тарту үшін тұтынушылар ағынының қашан көбейетінін көре алады. Бұл сөрелерді толтыруға қажетті уақытты барынша қысқартып қана қоймайды, сонымен қатар бизнесті иеленудің жалпы құнын төмендетеді. Сонымен қатар, мобильді құрылғыларды бағаны тексеру, штрих-кодтарды сканерлеу, сатып алушылар ағынын бөлу, дүкеннің басқа қызметкерлерімен байланыс жасау үшін пайдалануға болады.
Жеңіл интеграция және қосылудың ауқымды мүмкіндіктері (high connectivity)
Бөлшек сауда ұйымдары өздерінің инфрақұрылымына жаңа технологиялар мен жабдықтарды біріктіру қажеттілігін үнемі сезініп жатады. Дәстүрлі (офлайн) сауда өкілдері қазіргі бар технологиялық ландшафтқа салынған инвестицияларды сақтау үшін мұны мұқият жасауы керек. Көбінесе жаңа шешімдерді біріктірудің күрделілігі инновацияға апаратын жолдағы үлкен кедергі болады.
Қосылудың жоғары мүмкіндіктері сауда ұйымына әртүрлі шешімдер мен жабдықтардың жеткізушілерімен ынтымақтастық жасау стратегиясын таңдауға мүмкіндік береді және шешімдері осы стратегияға сәйкес келетін жеткізушілерді таңдауда барынша еркіндік береді. Ашық технологияларды қабылдау өте маңызды, себебі бірде-бір жеткізуші сауда нүктесінде сатып алушының оңтайлы жолын құруға қажетті барлық технологияларда монополияға ие бола бермейді. BS/2 жеткізетін барлық шешімдер сауда кәсіпорнының қазіргі бар инфрақұрылымына оңай біріктірілуі мүмкін, өйткені олар жетекші әлемдік өндірушілердің шешімдерімен сәйкес келеді.
Артықшылықтары
Сатып алушыларға орынды тәжірибені ұсыну
Жұмыс процестерін оңтайландыру
Сауда желісін жалпы иелену құнын азайту
Сатып алушылар бейілділігінің өсуі
Жаңа сатып алушыларды тарту
Қазіргі технологиялық ландшафтты қарапайым және жылдам интеграциялау
News in English
Новости по-русски
Naujienos lietuviškai