Service Desk.iQ – гарантия бесперебойной работы технического оборудования

Компания Penkių kontinentų bankinės technologijos (BS/2) представила новую версию продукта по автоматизации сервисного обслуживания Service Desk^.iQ. В обновленной версии 1.2.2 значительно расширен механизм планирования и выполнения работ, упрощающий работу ответственных за сервисное обслуживание специалистов. Новейшая версия Service Desk^.iQ будет представлена в конце января на выставке банковских технологий Wincor World 2014.

Обновленное решение Service Desk^.iQ обеспечивает детальное планирование (англ. scheduling) работ по ремонту, обслуживанию и поддержке оборудования, которое поможет инженерам и другим ответственным работникам легче планировать выполнение работ и управлять рабочим процессом. Перед выездом к устройству, инженер может удаленно проверить/просмотреть историю выполненных ранее работ (что было сделано, когда и т. п.), уточнить конфигурацию устройства.  Кроме того, в новой версии был дополнен механизм подтверждения задач (англ. acceptance) в соответствии с изменениями стандарта ISO 20 000.

Сотрудник, использующий обновленное решение Service Desk^.iQ, может пересмотреть всю информацию об устройстве (к примеру, какой принтер или монитор установлен на устройстве, сколько времени используются детали, исправны ли модули). Также существует возможность видеть все запланированные работы и график их выполнения – период, когда может ремонтироваться конкретное устройство (например, в зависимости от рабочего времени торговой точки или другого помещения, где установлено устройство).

Версия Service Desk^.iQ 1.2.2 предоставляет пользователю возможность не только узнать месторасположение устройства, но и спланировать маршрут. Исполнитель также может установить или уточнить координаты местонахождения устройства.  Еще одна новинка – возможность рассылать фотографии и другие файлы через систему Service Desk^.iQ. тем самым сэкономив время.

Важно подчеркнуть, что инженер, осуществляющий замену деталей устройства, устанавливает  или снимает только те детали, которые указаны в электронной форме заявки на ремонт, и соответствуют спецификации конкретного устройства. Более того, система контролирует весь жизненный цикл узлов и деталей – специалисты могут проверить, сколько работала каждая деталь, где она была установлена и где находиться теперь. Данная функция упрощает процесс технического обслуживания и учета запчастей.

Следует упомянуть, что в мобильном приложении Mobile Service Desk^.iQ, пользователям предложен новый графический интерфейс, обеспечивающий более простое и удобное управление решением.