Новости о продуктах

Service Desk.iQ – гарантия бесперебойной работы технического оборудования

Компания Penkių kontinentų bankinės technologijos (BS/2) представила новую версию продукта по автоматизации сервисного обслуживания Service Desk.iQ. В обновленной версии 1.2.2 значительно расширен механизм планирования и выполнения работ, упрощающий работу ответственных за сервисное обслуживание специалистов. Новейшая версия Service Desk.iQ будет представлена в конце января на выставке банковских технологий Wincor World 2014.

Обновленное решение Service Desk.iQ обеспечивает детальное планирование (англ. scheduling) работ по ремонту, обслуживанию и поддержке оборудования, которое поможет инженерам и другим ответственным работникам легче планировать выполнение работ и управлять рабочим процессом. Перед выездом к устройству, инженер может удаленно проверить/просмотреть историю выполненных ранее работ (что было сделано, когда и т. п.), уточнить конфигурацию устройства.  Кроме того, в новой версии был дополнен механизм подтверждения задач (англ. acceptance) в соответствии с изменениями стандарта ISO 20 000.

Сотрудник, использующий обновленное решение Service Desk.iQ, может пересмотреть всю информацию об устройстве (к примеру, какой принтер или монитор установлен на устройстве, сколько времени используются детали, исправны ли модули). Также существует возможность видеть все запланированные работы и график их выполнения – период, когда может ремонтироваться конкретное устройство (например, в зависимости от рабочего времени торговой точки или другого помещения, где установлено устройство).

Версия Service Desk.iQ 1.2.2 предоставляет пользователю возможность не только узнать месторасположение устройства, но и спланировать маршрут. Исполнитель также может установить или уточнить координаты местонахождения устройства.  Еще одна новинка – возможность рассылать фотографии и другие файлы через систему Service Desk.iQ. тем самым сэкономив время.

Важно подчеркнуть, что инженер, осуществляющий замену деталей устройства, устанавливает  или снимает только те детали, которые указаны в электронной форме заявки на ремонт, и соответствуют спецификации конкретного устройства. Более того, система контролирует весь жизненный цикл узлов и деталей – специалисты могут проверить, сколько работала каждая деталь, где она была установлена и где находиться теперь. Данная функция упрощает процесс технического обслуживания и учета запчастей.

Следует упомянуть, что в мобильном приложении Mobile Service Desk.iQ, пользователям предложен новый графический интерфейс, обеспечивающий более простое и удобное управление решением.

Появились вопросы?

Новости

Подписаться
2022-10-04

Автоматизация обработки наличности: BS/2 стала партнером Cash Processing Solutions в Казахстане

2022-09-27

На саммите Diebold Nixdorf BS/2 получила награды за успешную реализацию проектов в Молдавии, Узбекистане и Прибалтике

2022-09-20

Стратегическое партнерство: саммит Diebold Nixdorf будет посвящен актуальным трендам финансовой индустрии

2022-09-09

В рамках открытия IT‑парка глава правления группы предприятий Penki kontinentai побывал на встрече с премьер-министром Узбекистана

2022-09-07

Большое интервью с банкиром: Умид Хожибеков рассказал о секретах карьеры в Ipak Yuli Bank

2022-08-08

Стратегия стабильности и роста: Международный банк Азербайджана выбрал программное обеспечение Vynamic View

2022-07-22

Создаем прогрессивное будущее: BS/2 продолжает сотрудничество с Halyk Bank

2022-07-12

Основы эксплуатации банкоматов: в Узбекистане состоялся тренинг для сотрудников АИКБ «Ипак Йули»

2022-07-08

Современные банкоматы DN-series пополнили парк Victoriabank