\u0160iais laikais klient\u0173 aptarnavimas per nuotol\u012f, konsultuojant banko operatoriui, jau nieko nebestebina. I\u0161augus interneto grei\u010diui, i\u0161tobul\u0117jus tinkl\u0173 infrastrukt\u016brai ir vaizdo transliacij\u0173 \u012frangai, kiekviena finansin\u0117 \u012fstaiga gali \u012fgyvendinti nuotolin\u012f klient\u0173 aptarnavim\u0105 per vaizdo konferencijas. Nepaisant to, bank\u0173 valdytojai neretai \u012f \u0161\u012f aptarnavimo b\u016bd\u0105 \u017ei\u016bri skepti\u0161kai ir nesiry\u017eta taikyti prakti\u0161kai, ypa\u010d prisiklaus\u0119 nepagr\u012fst\u0173 mit\u0173. Tam, kad jie patik\u0117t\u0173 \u0161io sprendimo aktualumu ir nauda, vien pasakojim\u0173 apie gra\u017ei\u0105 ateit\u012f nepakanka. Vis\u0173 pirma, reikia i\u0161sklaidyti mitus.<\/p>\n
Kiekviena finansin\u0117 \u012fstaiga savaranki\u0161kai renkasi pl\u0117tros strategij\u0105 ir prioritetinius klient\u0173 aptarnavimo kanalus. Pakankamai daug pasaulio bank\u0173 d\u0117l \u012fvairi\u0173 prie\u017eas\u010di\u0173 turi vos de\u0161imt\u012f bankomat\u0173, nors j\u0173 paslaugomis naudojasi \u0161imtai t\u016bkstan\u010di\u0173 klient\u0173. Kitos finansin\u0117s organizacijos, prie\u0161ingai, investuoja \u012f savitarnos kanal\u0173 pl\u0117tr\u0105 ir mobili\u0105j\u0105 bankininkyst\u0119, atsisakydamos\u00a0 tradicini\u0173 aptarnavimo skyri\u0173.<\/p>\n
Vienas i\u0161 did\u017eiausi\u0173 vaizdin\u0117s bankininkyst\u0117s prana\u0161um\u0173 \u2013 galimyb\u0117 j\u0105 organi\u0161kai integruoti su kitais klient\u0173 aptarnavimo kanalais. Tam gali b\u016bti panaudoti skambu\u010di\u0173 centrai ir jau turima savitarnos \u012franga, nes dauguma \u0161iuolaikini\u0173 \u012frengini\u0173 turi vaizdo kameras, kurios pritaikomos vaizdo pokalbiams. Tereikia stabilaus ir greito interneto ry\u0161io, kuris u\u017etikrint\u0173 banko operatoriaus ry\u0161\u012f realiuoju laiku su klientu, besinaudojan\u010diu vienu i\u0161 t\u016bkstan\u010dio savitarnos terminal\u0173.<\/p>\n
Per vaizdo pokalb\u012f u\u017emezgamas asmeninis kontaktas stiprina kliento pasitik\u0117jim\u0105 banku ir didina jo lojalum\u0105. Taigi toks klient\u0173 aptarnavimo b\u016bdas yra ne tik patogus, bet ir gerina banko \u012fvaizd\u012f.<\/p>\n
\u0160iais laikais kiekvienas bankas gali susikurti savo nuotolin\u012f klient\u0173 aptarnavimo kanal\u0105 be ypating\u0173 infrastrukt\u016bros poky\u010di\u0173.<\/p>\n
\u0160iuolaikiniai technologiniai sprendimai leid\u017eia palaikyti su klientu ry\u0161\u012f \u012fvairiais b\u016bdais \u2013 per daugiafunkcinius terminalus ir mobiliuosius \u012frenginius.<\/p>\n
Siekiant teikti pa\u017eangias bankines paslaugas, standartini\u0173 bankomat\u0173 funkcij\u0173 jau nebeu\u017etenka. Specializuoti savitarnos \u012frenginiai su \u012fdiegtais spausdintuvais, skeneriais, multimedijos ir kitokia \u012franga, sudaro s\u0105lygas klientams naudotis identifikacijos technologijomis (nuskaityti biometrijos duomenis, banko ir asmens tapatyb\u0117s korteli\u0173 duomenis), pasira\u0161yti sutartis ir kitokius dokumentus, atsiskaityti u\u017e paslaugas ir, be abejo, atlikti \u012fprastas bankines operacijas: per\u017ei\u016br\u0117ti pinig\u0173 likut\u012f, i\u0161siimti ir \u012fd\u0117ti grynuosius, pervesti l\u0117\u0161as.<\/p>\n
\u012esigij\u0119s tok\u012f \u012frengin\u012f bankas gauna jau suprojektuot\u0105 ir paruo\u0161t\u0105 darbui priemon\u0119, kurios \u012fdiegimas \u012f banko infrastrukt\u016br\u0105 neu\u017eima daug laiko.<\/p>\n
Kai vaizdinei bankininkystei naudojamas toks daugiafunkcinis terminalas, klientas gali ne tik pasikonsultuoti su banko operatoriumi per nuotolin\u012f vaizdo pokalb\u012f, bet ir atlikti daugyb\u0119 kit\u0173 papildom\u0173 funkcij\u0173. Tokiu b\u016bdu bankas ne tik didina klient\u0173 lojalum\u0105, augina savo \u012fvaizd\u012f, bet ir gauna naudos i\u0161 klient\u0173 per nuotol\u012f u\u017esakom\u0173 paslaug\u0173.<\/p>\n
Specializuota technin\u0117\u2013programin\u0117 \u012franga supaprastina standartines ir papildomas bankines operacijas. Tai ypa\u010d svarbu, siekiant teikti visavertes paslaugas\u00a0 pagyvenusiems \u017emon\u0117ms ir speciali\u0173j\u0173 poreiki\u0173 klientams.<\/p>\n
Be abejo, \u012fsigyti ir \u012fdiegti specializuotus terminalus kainuoja. Tai i\u0161 prad\u017ei\u0173 gali atbaidyti tuos, kurie nelink\u0119 gilintis. Ta\u010diau, anot \u00a0Rusijos bankini\u0173 technologij\u0173 specialisto Dmitrijaus Miro\u0161nikovo, apgynusio disertacij\u0105 vaizdin\u0117s bankininkyst\u0117s tema, virtualus banko skyrius atsieina 16 kart\u0173 pigiau u\u017e tradicin\u012f banko skyri\u0173.<\/p>\n
Be to, virtualus skyrius ne tik taupo biuro pastato, personalo i\u0161laikymo i\u0161laidas, bet ir padeda centralizuotai kontroliuoti paslaug\u0173 kokyb\u0119. Sekti virtuali\u0173 banko skyri\u0173 darb\u0105 kur kas papras\u010diau, nei kontroliuoti kiekvieno realaus banko skyriaus \u00a0konsultantus.<\/p>\n
Tarp banko konsultanto ir kliento u\u017emezgamas vaizdo ry\u0161ys ne tik padeda i\u0161laikyti artim\u0105 santyk\u012f, bet ir optimizuoti bankinio verslo i\u0161laidas.<\/p>\n
B\u016btent \u0161ios prie\u017eastys skatina diegti rinkoje vaizdin\u0117s bankininkyst\u0117s paslaugas: Europos finans\u0173 valdymo asociacijos 2016 m. atlikto tyrimo duomenimis, apie 80 proc. apklaust\u0173 bank\u0173 atsak\u0117 ketinantys artimiausiu metu diegti \u0161io tipo paslaugas.<\/p>\n